Il giocatore dalla Grecia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo un lungo processo di verifica e molteplici problemi di comunicazione con il casinò, l'account del giocatore è stato finalmente verificato. In seguito, il giocatore è stato in grado di prelevare fondi dopo tre settimane di ritardi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Betmaster Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Come ho detto.
Ho già contattato l'ente regolatore.
La chat di supporto non mi dà risposte chiare.
Posso fornirti tutte le informazioni che desideri, come registri, transazioni ecc.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao menelaosdim,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi avevano detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi, i 5 giorni lavorativi sono trascorsi e non ho ricevuto il minimo aggiornamento dalla mia lunghissima verifica.
Sono trascorsi 10 giorni dalla mia richiesta di prelievo iniziale...
Non è giusto trattare i consumatori in questo modo e punire i vincitori, ho perso così tanto finora... Non è giusto
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao menelaosdim,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ehi amico! Io sto bene, spero che anche tu stia bene!
No, la chat di supporto mi sta prendendo in giro con un lasso di tempo vago. Ho anche ricevuto una risposta da Curacao e gaming che non regolamenta questo casinò? Il che è strano.
Il dominio in cui mi trovo è.
betmastercalcio.com
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Pubblico
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11 mesi fa
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Oh, dimenticavo di aggiungere che, se vi state chiedendo del dominio betmastersoccer.com, sono stato reindirizzato dal loro dominio principale poiché probabilmente non ha alcuna giurisdizione nel mio paese e immagino che betmaster sotto questo dominio non sia regolamentato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Immagino che tu abbia già fatto qualcosa.
Dopo 15 giorni mi hanno chiesto ulteriori documenti di verifica.
La mia dichiarazione completa sulla rivoluzione di dicembre, beh, era ovviamente intenzionale, ma ho comunque fornito loro il documento, anche se era troppo personale.
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Pubblico
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11 mesi fa
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L'assistenza ha smesso di rispondere e vengo ignorato. Siamo ormai alla terza settimana.
Mi sento davvero punito per aver vinto
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie all'aggiornamento, il mio account è stato finalmente verificato e mi hanno comunicato che ora posso prelevare i miei fondi.
Ma non posso prelevare i miei fondi, sono bloccati nello stato di elaborazione e di annullamento automatico dopo 24 ore, seriamente è una punizione o qualcosa del genere che non riesco a spiegare 😅
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, ecco un ultimo aggiornamento: ho finalmente ricevuto i miei fondi dopo più di 3 settimane.
Non è stato proprio veloce, la chat di supporto era inadeguata, il reparto reclami non ha mai risposto.
Ho ricevuto i miei fondi, ma non posso più fidarmi di Betmaster!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro menelaosdim,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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