Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo di 485 euro dal casinò, che avrebbe dovuto essere elaborato immediatamente. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che il prelievo era in fase di revisione da parte di specialisti, nonostante avesse precedentemente indicato che l'identificazione non era necessaria. Questo ritardo ha spinto il giocatore a sospettare una potenziale truffa. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Betmaster Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 485 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 485 euro dal casinò in questione! Mi hanno detto che i prelievi vengono effettuati immediatamente da questo casinò, ma probabilmente non è così. La mia carta di credito risponde automaticamente e mi dicono che il mio prelievo è in fase di verifica da parte di specialisti e che stanno aspettando una risposta! Mi hanno detto che non è necessaria l'identificazione! È il primo prelievo che richiedo! Mi hanno detto che normalmente il prelievo avrebbe dovuto essere effettuato immediatamente e non sanno perché è stato ritardato! Penso di avere a che fare con dei truffatori
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1 anno fa
TraduzioneCaro Tzonlempes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneSei fuori luogo e fuori tempo! Hai letto il mio messaggio o stai rispondendo automaticamente? L'identificazione non è necessaria, mi dicono, e la politica aziendale è che i soldi siano sul conto del cliente in pochi secondi! Il supporto è ironico e non rispondono in modo specifico!
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1 anno fa
TraduzioneOggi domenica hanno annullato il mio prelievo o quello che è tornato sul mio conto! Li ho mandati in chat per ore per dirmi il motivo per cui hanno annullato il mio prelievo, e loro o rispondono vagamente che è un problema tecnico o non rispondono affatto! Le persone sono truffatori! Vedo qui sotto che altri hanno fatto esattamente le stesse lamentele che ho fatto io! Per favore, controlla!
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1 anno fa
TraduzioneCapisco la tua frustrazione e insoddisfazione, e comprendo davvero la tua situazione. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei pagamenti viene in genere elaborata e ricevuta entro il lasso di tempo di 14 giorni. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi dei ritardi dovuti a fattori esterni al di fuori del controllo del casinò.
Il casinò ti ha spiegato perché la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata?
Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per il prelievo delle tue vincite?
Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tzonlempes,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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