Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò, poiché ha ripetutamente richiesto documenti aggiuntivi nonostante la sua autenticazione. Il Team Reclami ha cercato di assisterlo contattandolo per ottenere maggiori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Betmaster Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao guru del casinò, sto provando a effettuare un prelievo da giorni e continuano a chiedere documenti, un estratto conto Skrill e poi continuano a chiedere qualcos'altro anche se sono autenticato. Sono davvero incazzato con loro, per favore aiutatemi.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCari alexisrosos,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betmaster Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è accessibile? Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se questa informazione è disponibile?
- Potresti indicarmi quali documenti richiede il casinò e quali documenti hai già fornito?
- Da quando hai provato a prelevare le tue vincite?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao alexisrosos,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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