Il giocatore del Kenya ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo di fondi da Betmaster dopo un deposito di 446 euro. Dopo aver raddoppiato la sua puntata a circa 1000 euro, i suoi limiti di scommessa sono stati drasticamente ridotti, il che lo ha portato a richiedere un prelievo. Nonostante il completamento della verifica, il suo prelievo iniziale è stato annullato e i fondi sono stati restituiti al suo account, e ha continuato a ricevere informazioni incoerenti sullo stato dei suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo tre settimane e mezza di comunicazione, con il giocatore che alla fine è stato autorizzato a prelevare e i fondi sono stati accreditati sul suo portafoglio di criptovalute poco dopo che la richiesta era stata fatta.
Betmaster Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: KSh1.053
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Quindi ho effettuato un deposito di 446 euro su betmaster il 28 gennaio 2025 tramite il mio portafoglio crittografico e il deposito è stato praticamente istantaneo poiché era ripple e impiegano a malapena più di 1 minuto per riflettersi. Quindi non ho ricevuto alcun bonus e sono andato direttamente a piazzare le mie scommesse sportive su cui ho raddoppiato la mia puntata a circa 1000 euro dopo 1 ora. Quando ho provato a fare altre scommesse ho scoperto che era impossibile poiché i miei limiti di puntata erano stati drasticamente ridotti. Quindi ho contattato il team di assistenza e tutto ciò che ho ottenuto è stato;
"In base al paragrafo 1.16 dei nostri Termini e Condizioni, è impostato un limite sul tuo account per l'importo massimo della scommessa: "1.16. La Società si riserva il diritto di limitare l'importo minimo o massimo della Scommessa a sua esclusiva e assoluta discrezione."
Questo importo può variare per diversi eventi e sport. Tali limiti possono essere imposti e rimossi dal nostro Dipartimento di Sicurezza.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento rappresentativo e ti faremo sapere una volta ricevuta risposta.
Al momento la restrizione non può essere rimossa. Ci scusiamo per l'inconveniente causato."
Quindi, dopo di che ho semplicemente fatto domanda per un prelievo per ritirare i miei fondi. Il mio prelievo è stato accettato, ma dopo un po' di tempo ho visto che avevano aperto la pagina di verifica e dovevo verificare me stesso, cosa che ho iniziato e superato la prima fase di verifica che era la verifica personale. Ora dovevo completare la verifica avanzata in cui mi è stato richiesto di caricare documenti che indicassero la prova di indirizzo. Ho inviato innumerevoli documenti delle mie bollette, bollette di Internet, estratto conto bancario che continuavano a rifiutare. Dopo che non sono più riuscito a mettere le mani su alcun documento da fornire poiché tutti i documenti che ho fornito indicavano chiaramente il mio indirizzo, ho deciso di dire loro che quelli erano gli unici documenti che avevo e hanno persino visualizzato alcuni dettagli che erano piuttosto riservati. Quindi hanno detto che avevano inviato le informazioni al loro specialista e dopo l'orario di ufficio ho ricevuto un messaggio che la mia verifica era completa e li ho semplicemente ringraziati per averlo fatto. Ed è qui che le cose hanno iniziato a diventare interessanti. Il mio precedente prelievo in sospeso non è andato a buon fine e le monete sono tornate sul mio account di gioco a partire da oggi 30. Quindi li ho contattati chiedendo loro perché i fondi erano stati restituiti sul mio account e l'assistente della chat non era nemmeno a conoscenza del fatto che fossero stati restituiti sul mio account di gioco, non so se sto parlando con un bot o con un vero essere umano. Il team di assistenza continua a darmi informazioni contraddittorie in merito all'annullamento del mio prelievo. Le ultime sono;👇👇
"Ciao!
La tua richiesta di prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Abbiamo inviato un'ulteriore richiesta al nostro team per un'ulteriore revisione. Controlla di nuovo più tardi; lo stato verrà aggiornato a breve. Se fosse necessaria un'ulteriore azione, ti informeremo tempestivamente.
Grazie per la pazienza".
"Ti farò sapere non appena i prelievi saranno ripresi, così potrai riprovare. Se provi a prelevare ora, è probabile che il prelievo venga annullato di nuovo, quindi non preoccuparti, il tuo saldo rimarrà intatto a meno che tu non decida di continuare a utilizzarlo. Grazie per il tuo tempo".
"No, non c'è nessun problema con il sistema di prelievo, c'è una revisione in sospeso che mi dispiace sia stata richiesta proprio mentre era in corso un prelievo. Ti faremo sapere non appena potrai prelevare di nuovo."
Fortunatamente ho deciso di scommettere una parte dei fondi restituiti e ho vinto di nuovo, poi ho effettuato un altro prelievo parziale dell'importo sul mio portafoglio crittografico e fino ad ora, dopo 8 ore, non ho ricevuto nulla sul mio portafoglio crittografico.
Sono solo arrabbiato per tutta questa mancanza di professionalità che proviene da questo losco allibratore. Mi pento di aver depositato i miei soldi su questa piattaforma senza aver fatto un controllo dei precedenti. Spero di poter ritirare i miei fondi da questo sito in un modo o nell'altro presto.
Caro YayaSan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per aver dedicato del tempo a fornirci un feedback. Al momento i fondi sono ancora sul mio conto e mi è stato detto che anche se creo un altro prelievo non andrà a buon fine. Continuano a dirmi che mi risponderanno presto sul problema senza una tempistica chiara. È come se fossi stato lasciato in un loop infinito.
Grazie per la risposta, YayaSan. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dopo tre settimane e mezza di invio continuo di documenti non necessari, mi hanno permesso di effettuare un prelievo e i fondi sono stati accreditati sul mio portafoglio crittografico dopo 13 ore dalla creazione della richiesta di prelievo ieri.
Caro YayaSan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
