Il giocatore algerino cercava di prelevare le vincite dal casinò da 5 mesi, ma ha dovuto affrontare numerose richieste di documentazione, selfie e una videochiamata non programmata. Nonostante avesse vinto un totale di 423,5 USDT, il casinò ha continuato a trovare scuse senza risolvere il problema. Il giocatore ha finalmente completato la procedura KYC e ha tentato di prelevare i fondi, ma questi sono tornati sul suo conto di gioco. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva affrontato le sue preoccupazioni.
Betmaster Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato per mesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 423 USD₮
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho giocato in questo casinò con 99 USD e ho vinto 276 USD. Quando ho provato a prelevare, mi hanno chiesto un documento, un selfie e le transazioni che avevo effettuato sul sito, oltre a un selfie con le transazioni e molte prove. Ho continuato a giocare con quei 276 USD. Una volta ho perso e un'altra volta ho vinto. Ho provato a prelevare i miei fondi e non c'è stato nulla finché non ho vinto 423,5. Mi hanno chiesto una videochiamata con Zoom e quando ho fornito loro le date per effettuare la chiamata, non mi hanno confermato la data. E quando ho parlato con loro, hanno continuato a inventarsi le stesse scuse e mi hanno detto che avevano inoltrato il mio problema al dipartimento competente (hanno già risposto così centinaia di volte).
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Youcefteck,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betmaster Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Per confermare, questa videochiamata è tutto ciò che serve per finalizzare la procedura KYC?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Hai mai effettuato un prelievo con esito positivo in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Innanzitutto, non so se questa videochiamata è l'ultimo passaggio, forse chiederanno un'altra cosa, come fanno sempre.
In secondo luogo, non ho mai effettuato un prelievo con successo
Finalmente. Non ricordo quando mi sono registrato su questo casinò. Forse mi sono registrato su questo casinò nel 2023, ma ci ho giocato nel 2024.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Youcefteck,
Grazie per i vostri messaggi. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai già effettuato la verifica KYC in questo casinò o questa è la tua prima verifica KYC?
- È stata programmata qualche videochiamata dopo la nostra ultima interazione?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Katarina
-mi concentravo solo sulle scommesse sportive
-E riguardo al KYC non te lo chiedono prima di voler prelevare. Quando ho ricevuto la mia prima scommessa risolta ho provato a prelevare e mi hanno chiesto del KYC, ho inviato loro i miei documenti e ora questa videochiamata
- non è ancora stata programmata alcuna videochiamata
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Youcefteck,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Di recente ho ricevuto una risposta da loro e hanno fatto una videochiamata tramite Zoom con me il 10/06/2025 e ora sto aspettando la loro risposta per completare il KYC e prelevare i miei fondi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Youcefteck,
grazie per l'aggiornamento.
- Hai notizie dal casinò, per favore?
- La verifica KYC è completata?
- Sei riuscito a richiedere un prelievo, per favore?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ho completato il KYC e ho provato a prelevare i miei fondi, ma non ho ricevuto nulla. I fondi sono tornati in gioco di nuovo.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro Youcefteck,
grazie per l'aggiornamento.
Hai comunicazioni via email con il casinò BetMaster, per favore? Inoltrale alla mia email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Youcefteck,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Youcefteck,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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