Betmaster Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato da richieste irragionevoli.

Gentile team di CasinoGuru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Betmaster Casino per aver intenzionalmente ritardato la procedura di verifica e prelievo per oltre due mesi. Mi è assolutamente chiaro che questi ritardi non sono dovuti a reali esigenze di verifica, ma piuttosto a una strategia deliberata per evitare di elaborare la mia legittima richiesta di prelievo.

Ecco un riassunto cronologico della questione:

23 aprile : Betmaster ha richiesto un documento che ho prontamente fornito.

30 aprile e 6 maggio : ho contattato il servizio clienti per chiedere perché il mio prelievo fosse ancora in sospeso.

8 maggio : la mia richiesta di prelievo è stata nuovamente annullata. Mi hanno chiesto un documento che dimostrasse un deposito al casinò, che ho fornito, ma poi, inaspettatamente, mi hanno chiesto l'estratto conto mensile completo, cosa che mi hanno comunicato solo diversi giorni dopo, dopo ripetute domande.

12 e 13 maggio : ho contattato nuovamente il servizio clienti, ricevendo solo risposte vaghe, ripetitive e prive di senso. Tuttavia, non mi hanno informato chiaramente che richiedevano una dichiarazione completa.

21 maggio : hanno deciso di richiedere gli estratti conto bancari fino a oggi, nonostante il prelievo fosse relativo a una vincita di oltre un mese prima. Ho spiegato che la mia banca fornisce estratti conto ufficiali solo all'inizio del mese successivo e che quello di maggio non era ancora disponibile. Non gliene importava nulla e mi hanno detto di aspettare che li ricevessi (questa è diventata una cosa che ripetono continuamente).

7 giugno : ho finalmente ricevuto e inviato l'estratto conto completo. Come prevedibile, questo non è stato sufficiente per Betmaster. Mi hanno invece richiesto estratti conto di altri conti bancari utilizzati per finanziare questo conto, estratti conto che avevo già consegnato e quello da cui trasferisco solo fondi in uscita. Non ci sono stati trasferimenti in entrata sul "conto gioco" da nessun'altra fonte; ho spiegato questo più volte e ho persino fornito screenshot che mostrano che il saldo proviene da vincite in altri casinò.

Nonostante tutto questo, Betmaster insiste per vedere gli estratti conto di un altro conto bancario che non ha alcun collegamento con i fondi depositati o le vincite in questione. Questa è chiaramente una richiesta impossibile, pensata per bloccare il processo a tempo indeterminato. Inoltre, la richiedono fino alla data odierna, il che mi costringerebbe ad aspettare di nuovo fino all'inizio di luglio, e penso sia abbastanza ovvio che continueranno a richiedere la documentazione fino alla data odierna, nonostante la vincita che stanno "verificando" sia avvenuta più di due mesi fa. E come prima, non posso ottenere quegli estratti conto dalla banca fino all'inizio di luglio.

Questo comportamento da parte di Betmaster non è solo irragionevole, ma ritengo che costituisca anche una chiara violazione del fair play e delle pratiche di gioco responsabile.

Il loro processo di verifica non è trasparente, è in continua evoluzione ed è studiato per indurre il giocatore a rinunciare alle proprie vincite.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e mediare questa controversia, poiché mi viene negato l'accesso alle mie legittime vincite senza alcuna legittima giustificazione.

Grazie per il tuo aiuto.

Sinceramente,

Jami

Caro zaimeking,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

• È attualmente in grado di fornire l'estratto conto bancario richiesto al casinò? In tal caso, potrebbe specificare i tempi esatti entro cui è necessario?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla procedura di verifica dell'account? Li hai informati che ottenere un estratto conto dettagliato degli altri tuoi conti potrebbe richiedere fino a un mese?
• Hai ricevuto una spiegazione scritta da Betmaster sul motivo per cui richiedono ripetutamente documenti aggiuntivi?
• Hai riscontrato problemi simili con altri casinò in passato?
• A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Le tue risposte ci aiuteranno a valutare meglio la situazione e ti supporteranno nella risoluzione del problema.

Grazie in anticipo per la risposta. Spero che potremo assisterti il prima possibile.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

È attualmente in grado di fornire l'estratto conto bancario richiesto al casinò? In tal caso, potrebbe specificare i tempi esatti entro cui è necessario?

• Non hanno specificato quale conto desiderassero, anche dopo che ho ripetutamente chiesto loro di indicare una transazione dall'estratto conto che ho consegnato per sapere cosa volevano. Continuano a dire "il conto utilizzato per finanziare un conto che termina con -****".

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla procedura di verifica dell'account? Li hai informati che ottenere un estratto conto dettagliato degli altri tuoi conti potrebbe richiedere fino a un mese?

• L'ultima volta è stata ieri e li avevo già informati un mese fa che gli estratti conto bancari vengono consegnati solo una volta al mese, dopo la fine del mese, e che avrebbero potuto richiederli già allora. Ma a quanto pare lo fanno apposta e chiedono sempre gli estratti conto fino alla "data corrente".

Hai ricevuto una spiegazione scritta da Betmaster sul motivo per cui richiedono ripetutamente documenti aggiuntivi?

• Beh, sostengono di averne bisogno per effettuare la normale verifica, ma non ho mai sperimentato questo tipo di procedura altrove e sembra molto probabile che stiano solo cercando di ritardare il pagamento. Questo è anche ciò che ho letto da altre persone sul casinò su vari forum online.

Hai riscontrato problemi simili con altri casinò in passato?

• Mai vista una cosa del genere, è assolutamente assurdo.

A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?

• Ho giocato alle slot perché era un bonus di benvenuto per le slot.

Distinti saluti,

Jami

Grazie mille, zaimeking, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro zaimeking,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Betmaster Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Betmaster Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Il cliente ha prelevato con successo i propri fondi più di una settimana fa e il processo KYC è stato completato con successo.

Desideriamo ringraziare il cliente per la collaborazione e per averci fornito tutti i dettagli necessari.

Distinti saluti,

Caro zaimeking,

Potresti confermare se hai ricevuto i fondi dal casinò?

Attenderò la tua risposta.

Ciao zaimeking,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, è vero. Finalmente hanno pagato dopo qualche mese, quindi ora è tutto a posto.

Caro zaimeking,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru