BetMGM Casino UK - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account presenta dei problemi.

Ciao

Vorrei presentare un reclamo contro BetMGM, poiché da oltre un mese stanno facendo di tutto per evitare di versarmi i fondi.

Il mio conto è stato verificato e sono riuscito a effettuare il mio primo prelievo senza problemi. Sul mio conto era rimasto essenzialmente il profitto netto che avevo realizzato sui fondi depositati. Dopo un po' di tempo, ho voluto prelevare anche quei fondi, ed è lì che sono iniziati i problemi.

All'improvviso BetMGM ha iniziato a rifiutare i prelievi sulla mia carta, sostenendo che la banca non autorizzava o non accettava queste transazioni. Ho contattato la mia banca, che mi ha confermato che non era stata avviata alcuna transazione sulla mia carta e che tutto era in regola.

Quando ho chiesto loro "conferma delle transazioni di prelievo rifiutate o i numeri di riferimento dell'acquirente (ARN) per i tentativi falliti", hanno ignorato le mie richieste e non me li hanno mai forniti.

Sono stato costretto a richiedere un prelievo sul mio conto corrente bancario, in quanto unica opzione praticabile.

Il 29 giugno ho fornito loro i dati del mio conto bancario tramite chat in tempo reale, in modo che potessero elaborare il bonifico manualmente; mi hanno assicurato che la richiesta di prelievo era stata ricevuta e che tutto era a posto, quindi i fondi sarebbero dovuti apparire sul mio conto entro 10 giorni lavorativi.

Ho atteso pazientemente fino ad oggi lo stipendio, ma il mio conto in banca risultava ancora a zero, quindi, visto che il 10 volgeva al termine, ho deciso di contattarli.

Con mia grande sorpresa, ho appena scoperto che il pagamento approvato ed elaborato, che sarebbe dovuto arrivare sul mio conto a breve, è stato bloccato.

betmgm non mi ha mai inviato alcuna informazione; se non avessi contattato l'assistenza, non ne avrei mai saputo nulla e avrei aspettato come un idiota.

Questo comportamento è vergognoso; come scusa per ritardare il prelievo, dicono che devo scattarmi un selfie per la verifica.

Dato che il mio account era già stato verificato (avevo inviato un documento d'identità, una prova di residenza e i dati bancari) e mi era stato assicurato che tutto era in regola con il mio prelievo dopo che era stato approvato ed elaborato – e non ero stato informato volontariamente da loro della necessità di ulteriori verifiche – sono totalmente in disaccordo con questa decisione e pretenderò che il mio prelievo venga elaborato, poiché la verifica aggiuntiva è stata richiesta solo dopo che era già stato approvato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mhmset,

Grazie per aver presentato il reclamo e per aver fornito una spiegazione dettagliata della situazione.

Comprendo quanto possa essere frustrante scoprire che il prelievo è stato ritardato senza preavviso, soprattutto dopo essere stati informati che era già stato approvato ed elaborato.

Si prega di notare che non è raro che i casinò richiedano ulteriori verifiche in qualsiasi fase del rapporto con il cliente, anche se un account è già stato verificato in precedenza o se i prelievi sono stati elaborati con successo. Ulteriori controlli KYC, come la verifica tramite selfie, sono una misura di sicurezza standard che molti casinò possono applicare quando lo ritengono necessario. Detto questo, è altrettanto importante comunicare in modo chiaro e tempestivo in merito a tali richieste.

Per aiutarci a comprendere meglio le circostanze e a stabilire se vi siano stati ritardi ingiustificati o errori di gestione, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande.

• Hai già completato la verifica tramite selfie richiesta? In caso affermativo, quando l'hai inviata e hai ricevuto una risposta dal casinò?
• Il prelievo risulta ancora contrassegnato come "approvato", "in elaborazione" o il suo stato è cambiato dopo la richiesta del selfie? Si prega di allegare uno screenshot del prelievo in sospeso.
• A quanto ammonta approssimativamente il prelievo in sospeso?
• Oltre al selfie, il casinò ha richiesto altri documenti o fornito altre motivazioni per il ritardo del prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean