BetMGM Casino UK - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account presenta dei problemi.

Ciao

Vorrei presentare un reclamo contro BetMGM, poiché da oltre un mese stanno facendo di tutto per evitare di versarmi i fondi.

Il mio conto è stato verificato e sono riuscito a effettuare il mio primo prelievo senza problemi. Sul mio conto era rimasto essenzialmente il profitto netto che avevo realizzato sui fondi depositati. Dopo un po' di tempo, ho voluto prelevare anche quei fondi, ed è lì che sono iniziati i problemi.

All'improvviso BetMGM ha iniziato a rifiutare i prelievi sulla mia carta, sostenendo che la banca non autorizzava o non accettava queste transazioni. Ho contattato la mia banca, che mi ha confermato che non era stata avviata alcuna transazione sulla mia carta e che tutto era in regola.

Quando ho chiesto loro "conferma delle transazioni di prelievo rifiutate o i numeri di riferimento dell'acquirente (ARN) per i tentativi falliti", hanno ignorato le mie richieste e non me li hanno mai forniti.

Sono stato costretto a richiedere un prelievo sul mio conto corrente bancario, in quanto unica opzione praticabile.

Il 29 giugno ho fornito loro i dati del mio conto bancario tramite chat in tempo reale, in modo che potessero elaborare il bonifico manualmente; mi hanno assicurato che la richiesta di prelievo era stata ricevuta e che tutto era a posto, quindi i fondi sarebbero dovuti apparire sul mio conto entro 10 giorni lavorativi.

Ho atteso pazientemente fino ad oggi lo stipendio, ma il mio conto in banca risultava ancora a zero, quindi, visto che il 10 volgeva al termine, ho deciso di contattarli.

Con mia grande sorpresa, ho appena scoperto che il pagamento approvato ed elaborato, che sarebbe dovuto arrivare sul mio conto a breve, è stato bloccato.

betmgm non mi ha mai inviato alcuna informazione; se non avessi contattato l'assistenza, non ne avrei mai saputo nulla e avrei aspettato come un idiota.

Questo comportamento è vergognoso; come scusa per ritardare il prelievo, dicono che devo scattarmi un selfie per la verifica.

Dato che il mio account era già stato verificato (avevo inviato un documento d'identità, una prova di residenza e i dati bancari) e mi era stato assicurato che tutto era in regola con il mio prelievo dopo che era stato approvato ed elaborato – e non ero stato informato volontariamente da loro della necessità di ulteriori verifiche – sono totalmente in disaccordo con questa decisione e pretenderò che il mio prelievo venga elaborato, poiché la verifica aggiuntiva è stata richiesta solo dopo che era già stato approvato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mhmset,

Grazie per aver presentato il reclamo e per aver fornito una spiegazione dettagliata della situazione.

Comprendo quanto possa essere frustrante scoprire che il prelievo è stato ritardato senza preavviso, soprattutto dopo essere stati informati che era già stato approvato ed elaborato.

Si prega di notare che non è raro che i casinò richiedano ulteriori verifiche in qualsiasi fase del rapporto con il cliente, anche se un account è già stato verificato in precedenza o se i prelievi sono stati elaborati con successo. Ulteriori controlli KYC, come la verifica tramite selfie, sono una misura di sicurezza standard che molti casinò possono applicare quando lo ritengono necessario. Detto questo, è altrettanto importante comunicare in modo chiaro e tempestivo in merito a tali richieste.

Per aiutarci a comprendere meglio le circostanze e a stabilire se vi siano stati ritardi ingiustificati o errori di gestione, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande.

• Hai già completato la verifica tramite selfie richiesta? In caso affermativo, quando l'hai inviata e hai ricevuto una risposta dal casinò?
• Il prelievo risulta ancora contrassegnato come "approvato", "in elaborazione" o il suo stato è cambiato dopo la richiesta del selfie? Si prega di allegare uno screenshot del prelievo in sospeso.
• A quanto ammonta approssimativamente il prelievo in sospeso?
• Oltre al selfie, il casinò ha richiesto altri documenti o fornito altre motivazioni per il ritardo del prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Comprendo che la procedura KYC sia obbligatoria, ma il mio account era già completamente verificato al momento dell'invio della richiesta di prelievo.

Ho presentato questo reclamo esclusivamente perché mi era stato comunicato che il mio ritiro era stato approvato ed elaborato, ma non sono stato avvisato – nonostante la pratica fosse già in fase di elaborazione – che era stata sospesa.

Poiché il mio prelievo era in fase di elaborazione e non è stata richiesta alcuna ulteriore verifica, ritengo di dover ricevere il denaro, indipendentemente dal fatto che sia attualmente in attesa di ulteriori verifiche.

Non posso più verificare lo stato del prelievo, ma non ho ricevuto alcuna email di annullamento, quindi presumo che sia ancora in fase di elaborazione. Importo: 1.756 sterline ~

Non hanno chiesto altro che un selfie

Ho tentato di completare la verifica tramite selfie, ma dopo l'esito presumo che sia stato fatto apposta per evitare il pagamento delle mie vincite.

Ho scattato un selfie con il passaporto, ma è stato rifiutato per un motivo sconosciuto.

Ho scattato un selfie con la patente di guida, ma è stato rifiutato per un motivo sconosciuto.

In quel caso ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che dovevo scattare una foto con il documento in mano.

Ho eseguito la procedura e la verifica è stata completata con successo, tuttavia il rifiuto è stato respinto per motivi sconosciuti.

Se si segue la cronologia degli eventi dall'inizio, è ovvio che Betmgm sta facendo di tutto per evitare di pagare il mio prelievo.

Ciao

Avevo l'impressione di essere caduto vittima di una frode premeditata da parte di betmgm, e oggi ho scoperto l'esito di questa vicenda.

Ho ricevuto un'email che mi informava che il mio conto era stato chiuso e il mio saldo perso (rubato).

È davvero ingiusto: ho avuto la sensazione che non mi permettessero di prelevare i miei fondi, nonostante avessi agito correttamente e in buona fede.

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo che la situazione si sia aggravata notevolmente, dato che il casinò ha chiuso il suo conto e confiscato il suo saldo. Prima di contattare il casinò, vorrei effettuare una verifica indipendente del processo di verifica e dei documenti coinvolti.

Si prega di inviare tutti i documenti e le prove che avete presentato al casinò a [email protected] , tra cui:

• Tutti i documenti di identità che hai caricato (passaporto, patente di guida, ecc.).
• Tutte le foto selfie di verifica che hai inviato.
• Eventuali messaggi di conferma o screenshot che mostrino i tentativi di verifica e i relativi esiti.
• L'e-mail che ti informa che il tuo conto è stato chiuso e il tuo saldo è stato confiscato.
• Qualsiasi altra comunicazione con il casinò relativa al processo di verifica.

Ciò mi consentirà di verificare in modo indipendente se vi siano stati problemi evidenti con i documenti presentati o se le richieste di verifica siano state gestite correttamente.

Ciao, ti ho inviato un'email.

Caro mhmset,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro mhmset,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BetMGM Casino UK a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.