Una giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con BetMGM dopo aver richiesto un prelievo di 400 sterline. Nonostante la sua identità sia completamente verificata, ha difficoltà a fornire una foto del suo documento d'identità a causa di problemi con il dispositivo e non ha ricevuto un supporto adeguato dal servizio clienti, con la conseguenza che le sue vincite sono state bloccate.
BetMGM Casino UK - Impossibile completare la verifica da parte del giocatore.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £400
BetMGM Casino UK
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneUtilizzo BetMGM da diverse settimane e prima del mio primo deposito ho verificato che il mio account fosse completamente verificato. Ho quindi effettuato il mio primo prelievo di £400 e il mio conto è stato bloccato con richiesta di un documento d'identità, cosa che non mi creava problemi. Sono riuscita a caricare la prova di residenza e il mio conto PayPal, ma quando ho provato a scattare una Live Photo del mio documento d'identità, il mio dispositivo continuava a bloccarsi. Ho provato di tutto, spegnendo e riaccendendo il telefono, cancellando i cookie e utilizzando browser diversi. Ho contattato BetMGM, ma si sono dimostrati del tutto inefficaci, limitandosi a dire che avrei dovuto usare un altro dispositivo. Tuttavia, non ho accesso a un altro dispositivo perché il mio compagno non ha uno smartphone e mia figlia vive lontano. Mi sono offerta di inviare una foto del mio documento via email, ma non l'hanno accettata e mi hanno detto che avrebbero trattenuto le mie vincite. Questo è ingiusto. Credo che non dovrebbero richiedere un documento d'identità come condizione per il prelievo, quando avrebbero potuto farlo prima. Sono disposta a fornire prove, ma non mi stanno offrendo alcuna soluzione.
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
TraduzioneCaro Sal1968,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che l'unica preoccupazione al momento riguarda lo scatto della foto in diretta?
- Potresti gentilmente registrare uno schermo mostrando come provi a scattare la foto live? Questo ci aiuterebbe molto a capire i problemi specifici che stai riscontrando. Ti preghiamo di inviarlo a [email protected] .
- Hai fornito con successo tutti i documenti richiesti e questi sono stati verificati?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sal1968,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Sal1968,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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