Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £200 su BETMGM e aveva prelevato con successo £100 e £25, ma aveva riscontrato problemi con un prelievo di £1200. Dopo aver fornito la documentazione richiesta, il suo conto è stato bloccato e le £1200 sono state perse a causa di non meglio specificate violazioni dei termini e delle condizioni. Il giocatore ha chiesto chiarimenti sui termini violati e sulle sue vincite. Il reclamo non ha potuto essere risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni da parte del team addetto ai reclami. Di conseguenza, l'indagine è stata momentaneamente chiusa, con la possibilità di riaprirla qualora il giocatore riprendesse a comunicare.
BetMGM Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.200
BetMGM Casino UK
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo aperto un conto con BETMGM e ho depositato £200, ho vinto e ho prelevato £100, £25 e £1200
I 100 e i 25 sterline sono stati accreditati sul mio conto bancario poco dopo.
Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno richiesto dei documenti: prova della carta, estratto conto bancario e documento d'identità [patente di guida].
Ho fornito tutti i dati richiesti e mi è stato risposto che il team avrebbe verificato la situazione e che ci sarebbero volute alcune ore. Con mio orrore, mi è stato bloccato l'account e ho perso 1200 sterline per presunta violazione dei termini del contratto! Era solo una scusa per non pagarmi. Non specificano quale termine ho violato né mi forniscono una spiegazione chiara!
Vorrei riscuotere la mia vincita di 1200 sterline e non dover mai più utilizzare quel sito!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetMGM Casino UK.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o alla giustificazione per la chiusura dell'account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Scammed218r8382,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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