Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo account sospeso dopo aver vinto 370 £ e aver richiesto un prelievo, senza alcuna comunicazione preventiva da parte del casinò. Ha contattato il casinò tramite chat live ed e-mail, ma non ha ricevuto alcuna informazione in merito alla sospensione o ai suoi fondi per cinque giorni. Il problema è stato risolto, come confermato dal giocatore tramite la piattaforma reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami dopo la conferma del giocatore. Il team è rimasto a disposizione per assistenza gratuita per problemi futuri.
BetMGM Casino UK - L'account del giocatore è stato sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £370
BetMGM Casino UK
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Gioco regolarmente in questo casinò da mesi ormai. Il mio account è stato automaticamente verificato KYC e non mi è mai stato richiesto alcun documento, né alcun altro problema. Circa 5 giorni fa ho vinto 370 al casinò e ho richiesto un prelievo. All'improvviso (e senza alcuna comunicazione da parte del team) il mio account è stato sospeso: "Sembra che il tuo account sia stato sospeso dopo una revisione di Safer Gambling". L'ho scoperto solo quando ho provato ad accedere, perché non ero stato avvisato.
Ho contattato il casinò sia tramite chat che via email, ma nessuno è riuscito a spiegarmi perché il mio account sia stato sospeso, né a spiegarmi il motivo per cui ci stia mettendo così tanto tempo. Sono passati 5 giorni e da parte loro non si è fatto nulla, sono ancora qui con le tasche vuote e un account a cui non riesco ad accedere.
Voglio i miei soldi e non credo che siano stati onesti o efficienti in questo processo. Apprezzo il vostro aiuto.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro walkemdown1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti nel modo più efficace possibile, vorrei porti alcune domande:
- A quali giochi giocavi principalmente (slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
- Le tue vincite sono state accumulate utilizzando un bonus attivo o senza alcun bonus?
- Hai prove a sostegno, come screenshot, e-mail o registrazioni di transazioni, che potrebbero supportare la tua tesi?
Fornire questi dettagli ci consentirà di valutare la questione in modo più approfondito e di stabilire il percorso più appropriato da seguire.
Grazie mille in anticipo per la risposta. Spero di poterti aiutare ulteriormente.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao walkemdown1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao walkemdown1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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