Il giocatore dal Regno Unito è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Betmica Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 10h 4m 54s
Betmica Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato tutti i documenti due volte e ora vogliono vedere documenti su come guadagno i miei soldi, non capisco perché dovrebbe interessargli. Hanno preso il deposito. Sono passati 6 giorni e 2 tentativi di prelievo sono stati rifiutati. Ancora non vogliono pagare.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Shaz1312,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHanno avuto estratti conto bancari, passaporto, busta paga, prova di residenza, ma hanno respinto il prelievo chiedendo di nuovo gli stessi estratti conto bancari.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Shaz1312,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNo, non ho ancora ricevuto il prelievo. Ora mi hanno chiesto di nuovo gli estratti conto bancari, quindi li ho inviati.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneMi hanno chiesto di nuovo gli stessi documenti. La situazione sta diventando stressante, per favore potete aiutarmi?
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per aver fornito i dettagli del suo reclamo.
Si prega di notare che i casinò potrebbero occasionalmente richiedere una prova della provenienza dei fondi (Proof of Source of Funds, SOF) nell'ambito delle loro procedure di verifica. Ciò avviene generalmente per stabilire l'origine del denaro utilizzato per il gioco d'azzardo e per conformarsi alle normative in materia di antiriciclaggio e gioco responsabile. Tale richiesta non indica necessariamente la presenza di un problema con il vostro conto, sebbene la verifica debba essere gestita entro un lasso di tempo ragionevole.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Come hai inviato i documenti richiesti: via e-mail o tramite la sezione di verifica del sito web del casinò?
- Potresti fornirci uno screenshot della tua pagina/stato di verifica attuale?
- Potresti anche fornirci uno screenshot della tua richiesta di prelievo, inclusi l'importo, la data e lo stato attuale?
- Hai utilizzato bonus o fondi promozionali per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Questi dettagli ci aiuteranno a valutare il processo di verifica e a determinare le possibili cause del ritardo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCIAO
Ho inviato sia la documentazione via email che il modulo di verifica sul sito. Per circa 6 volte non ho ricevuto email di conferma del rifiuto. Chiedo le buste paga e, dopo averle inviate, mi chiedono gli estratti conto bancari. Sono intrappolato in questo circolo vizioso da circa 6 volte.
Non utilizzo i bonus delle promozioni.Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
È stato nuovamente rifiutato, quindi ho inviato di nuovo gli stessi documenti, ma in formato PDF. Potreste aiutarmi, per favore?
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per una revisione indipendente e per scoprire perché i documenti sono stati rifiutati, si prega di inviare gli stessi documenti di verifica che avete inviato al casinò a [email protected] Si prega di includere la corrispondenza con il casinò relativa alla verifica KYC, in modo che possiamo esaminare le motivazioni del rifiuto dei documenti.
Quando mi invii un'email, ti prego di avvisarmi anche nella discussione relativa al reclamo.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
