Il giocatore del Regno Unito attende il prelievo da tre settimane, dopo aver completato tutte e cinque le fasi di verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il casinò continua a richiedere una copia dell'estratto conto bancario e a chiedere ripetutamente le stesse informazioni, causando frustranti ritardi nell'elaborazione dei fondi.
Betmica Casino - Il giocatore si trova a dover affrontare ripetuti ritardi nella verifica per il prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 19h 12m 58s
Betmica Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAspetto un prelievo da 3 settimane, mi hanno chiesto una verifica passo passo, che ho completato tutte e 5 le fasi, e ora mi hanno chiesto un altro estratto conto bancario che ho già fornito nelle fasi precedenti. Stanno facendo di tutto per chiedermi gli stessi dati più e più volte. Ho inviato loro tutto, anche più di quanto dovrebbe servire, e ci mettono 3 giorni per rispondere, poi mi chiedono qualcos'altro e il ciclo ricomincia.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Colfy2425,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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2 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutta la documentazione e continuano a chiedermi altro, che è letteralmente la stessa cosa che ho già inviato. Ho un prelievo in sospeso di £493 e sono passati ormai 22 giorni.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Colfy2425,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potresti gentilmente inviarmi tutte le comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla verifica KYC e al ritardo nel prelievo, in particolare i messaggi che mostrano i documenti che ti hanno ripetutamente richiesto?
Puoi inviarmi la comunicazione e gli eventuali screenshot di supporto all'indirizzo [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Colfy2425,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
