Betmica Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata dal casinò.

Vi chiedo di indagare su una grave problematica relativa al gioco responsabile che coinvolge BetMica.

Per circa due settimane ho contattato ripetutamente BetMica chiedendo l'autoesclusione del mio account. Nonostante abbia espresso chiaramente le mie volontà, non hanno dato seguito alla mia richiesta.

Al contrario, mi è stato ripetutamente detto di compilare moduli o di contattare l'assistenza, la quale però non è riuscita ad aiutarmi. Le mie email sono state ignorate o non hanno portato all'autoesclusione del mio account.

Trovo la cosa estremamente preoccupante.

Non sto chiedendo a BetMica bonus, prelievi, rimborsi o altri servizi discrezionali. Ho esplicitamente comunicato loro la mia volontà di autoescludermi dal gioco d'azzardo con loro, eppure continuano a lasciare il mio conto attivo.

Lo scopo principale dell'autoesclusione è tutelare il cliente che ha riconosciuto di non dover più giocare d'azzardo. È quindi assolutamente inaccettabile che un operatore crei ostacoli inutili, indirizzi ripetutamente il cliente altrove e poi ignori le chiare richieste di autoesclusione.

Ho conservato le registrazioni delle mie comunicazioni che dimostrano che ho richiesto l'autoesclusione circa due settimane fa. Durante questo periodo, BetMica non è riuscita a fornirmi una soluzione soddisfacente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pgibbyuk1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

CIAO

Si trattava di una richiesta di autoesclusione permanente. Si sono rifiutati. Continuavano a chiedermi di inviare un'email al team "di blocco", cosa che ho fatto, ma non hanno mai fatto nulla né mi hanno risposto.

Non ho la possibilità di autoescludermi e mi costringono a rimanere contro la mia volontà.

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua. Ti prego di inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò all'indirizzo [email protected] .

Se nel frattempo avete ricevuto risposte dal casinò, o se siete stati in contatto con loro tramite altri canali di comunicazione, vi prego di inoltrarmi anche queste conversazioni.

Apprezzo la sua collaborazione.

Ti ho inviato gli screenshot.

Grazie per la tua email.

Potrebbe specificare a quale modulo si riferisce nelle sue email all'assistenza clienti del casinò? Se possibile, la prego di inviarmi anche una copia del modulo compilato.

Se possibile, la prego di inoltrarmi le comunicazioni intercorse tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alle sue richieste di autoesclusione, in formato integrale e non ritagliato, preferibilmente come allegati .eml . Gli screenshot ritagliati che ha fornito finora non sono sufficienti per la nostra indagine.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.