Il giocatore portoghese ha subito il rifiuto di prelievi nonostante fosse un VIP di livello 20 e fosse attualmente in fase di verifica dell'identità, un pretesto che, a suo dire, serviva a evitare il pagamento delle sue vincite. Ha riferito che il casinò stava esaminando le sue partite e non aveva confermato se la procedura KYC fosse stata completata o se fosse attivo qualche bonus. Gli abbiamo chiesto chiarimenti in merito ai prelievi, alla verifica e all'utilizzo dei bonus, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta.
Betnaro Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 80.000 €
Betnaro Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneContinuano a negare il prelievo e ora è in corso un'identificazione del fornitore, tutti modi per non pagarmi la somma che ho vinto, inoltre sono VIP di livello 20.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Clemente1,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che il casinò sta attualmente esaminando il tuo modo di giocare?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Clemente1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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