BetNFlix Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Oggi il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendomi che avrebbero confiscato 2033,75 dollari a causa di una violazione dei termini e delle condizioni.

Inizialmente ho giocato al casinò nel 2023 e il mio account è stato verificato e in passato mi avevano già pagato.

Ultimamente mi hanno inviato un sacco di offerte via e-mail, così ho deciso di provare un bonus con loro e ho vinto 3033,75. Dato che il limite di prelievo è di 1000, ho richiesto un prelievo e mi è stato pagato.

Ho richiesto un altro prelievo di 1000 e oggi mi sono svegliato con questa email bonus. Per favore, aiutatemi a comunicare con il casinò sulla vostra piattaforma per risolvere la questione.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetNFlix Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Specifica quale bonus hai richiesto. Puoi condividere il link per il bonus o uno screenshot con la descrizione del bonus tratto da un'email promozionale?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus?
• Quali termini e condizioni specifici il casinò ha affermato di aver violato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? - Ho giocato alle slot

Specifica quale bonus hai richiesto. Puoi condividere il link per il bonus o uno screenshot con la descrizione del bonus da un'e-mail promozionale? - Sì, per favore, condividi un'e-mail con me a cui posso inviarli.

Hai completato i requisiti di scommessa per il bonus? Sì, li ho completati

Quali termini e condizioni specifici il casinò ha affermato di aver violato? Lo affermano nell'e-mail

12.10 Il Sito Web si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo conto se:

i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN")

ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo

iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo

iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illecita in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dal Sito Web.

Non esitate a inoltrare un'e-mail promozionale al mio indirizzo e-mail a [email protected] Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò.

Sulla base delle nuove informazioni che hai condiviso, ho altre domande per te:

• Hai utilizzato una VPN o un servizio proxy per aprire il sito web del casinò?
• Ti è stato chiesto di inviare nuovi documenti per la verifica?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato una VPN o un servizio proxy per aprire il sito web del casinò? - Impossibile.

Ti è stato chiesto di inviare nuovi documenti per la verifica? - no, hanno effettuato il primo pagamento di 1000 senza ulteriori documenti

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? No, è impossibile.

Grazie per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.

Ora ti ho inviato un'e-mail

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao AkTatz009 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alle vincite confiscate. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò BetNFlix a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli su quali regole sono state violate e perché il denaro è stato annullato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Carissimi,

Desideriamo informarti che, in seguito a un'analisi dettagliata del gameplay dell'utente AkTatz009 durante la procedura di prelievo, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni, in particolare la Clausola 12.10 (i), che afferma:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Durante la nostra indagine, è stato confermato che il giocatore ha effettuato l'accesso al proprio account da diversi indirizzi IP, la maggior parte dei quali sono stati contrassegnati come IP proxy con un punteggio di frode pari a 100 dal nostro strumento IPQS, il che indica fortemente un tentativo di mascherare la loro vera posizione e una possibile connessione con altri account, con probabile intento di abuso di bonus.

In conformità con i nostri Termini e Condizioni, ciò costituisce una chiara violazione e la detrazione delle vincite è stata applicata di conseguenza.

Se necessitate di ulteriori chiarimenti, siamo a disposizione per fornirvi ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Il team del casinò BetNFlix

Gentile team di BetNFlix Casino , grazie mille per la spiegazione fornita. Potresti inviarmi prove pertinenti a [email protected] Per conferma? Soprattutto le parti riguardanti il collegamento degli account e l'abuso dei bonus. Saluti.

Ciao, non ne so molto, ma ho fatto una ricerca su Google e ho trovato questo:

La connessione Internet domestica Virgin utilizza un indirizzo IP dinamico, ovvero un pool di indirizzi assegnati temporaneamente agli utenti dal loro fornitore di servizi Internet (ISP). Secondo un post sulla Virgin Media Community e le pratiche generali degli ISP, l'indirizzo IP cambia alla scadenza del lease DHCP, al riavvio del router o quando l'ISP apporta modifiche alla configurazione di rete o esegue interventi di manutenzione che richiedono la ridistribuzione degli indirizzi IP.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro AkTatz009 ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare gratuitamente l'ADR designato dal casinò, denominato MADRE Arbitration Services , all'indirizzo https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . In questo caso si applicheranno le seguenti regole specifiche per la procedura ADR. Se non dovesse accadere nulla, puoi in alternativa inviare un reclamo direttamente alla Malta Gaming Authority all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, ti prego di comunicarmelo inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej