Il giocatore argentino ha riscontrato un problema con il casinò che gli ha confiscato una vincita di 1133,50 € nonostante il suo conto fosse ancora aperto. Dopo aver completato con successo una procedura di verifica a seguito di una richiesta di prelievo, è stato informato che il suo prelievo era stato annullato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i ripetuti sforzi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
BetNFlix Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 152
Importo:: 1.133 €
BetNFlix Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò mi ha confiscato le vincite.
Il mio account in questo casinò è stato registrato il 05/07. Ho effettuato il mio primo deposito con il bonus di benvenuto e ho ottenuto delle vincite. Ho richiesto un prelievo il giorno successivo. Ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di verifica, che ho completato con successo. Qualche giorno fa, mi hanno informato che, a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni 12.10, il dipartimento pagamenti ha annullato il tuo prelievo e l'importo di 1133,50 € è stato rimosso dal tuo saldo.
Il mio conto è aperto, ma il casinò mi ha confiscato le vincite. Spero nel vostro aiuto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetNFlix Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere uno screenshot della verifica KYC avvenuta con successo? Pubblicalo in questa discussione.
- Hai mai utilizzato una VPN per mascherare la tua posizione?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Per favore, avvisami qui nel thread una volta inviata l'email
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao,
Lo screenshot è allegato.
No, non ho utilizzato una VPN.
Ho inoltrato tutte le email disponibili. Ci sono anche email sulla verifica e sui documenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per il tuo messaggio e le tue email.
Potresti condividere con me i tuoi documenti di verifica? Inviali pure alla mia email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Katarina,
Tutti i documenti che ho fornito al casinò sono stati verificati.
Te li mando in allegato all'email. Controlla la tua casella di posta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BetNFlix a partecipare a questa conversazione.
Caro BetNFlix Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato (Malta (MGA)) e di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti più di imbatterti in un problema simile.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Mirka
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