BetNjet Casino - Il giocatore sta avendo difficoltà a chiudere il suo conto.

Ciao, è da oltre un mese che invio email e cerco di chiudere questo conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho contattato l'assistenza tramite chat due volte a settimana e ho inviato numerose email per ottenere la chiusura. Sono arrivato al punto di perdere la macchina, non so più cosa fare. L'assistenza tramite chat continua a dirmi di inviare email e ne ho inviate diverse per oltre un mese senza ricevere risposta. Mi permettono ancora di depositare settimana dopo settimana. Cosa posso fare?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetNjet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto del casinò BetNjet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ti ho messo in copia nelle email e ho chiesto di nuovo di chiudere l'account. Inizialmente ho chiesto tramite chat, poi mi è stato fornito un indirizzo email a cui inviare email, cosa che ho fatto ogni settimana dal 22/07/2026. Mi hanno permesso di depositare ogni settimana da quando ho fatto le mie richieste, solo giovedì scorso ho depositato oltre 200. Voglio solo che questa chiusura mi tolga la voglia di giocare d'azzardo. Ti ho inviato degli screenshot che mostrano le date della mia prima email e dell'ultima email che ho inviato a questo sito.

Spero di riuscire a risolvere la questione.

Ciao, ho depositato di nuovo oggi, per un totale di 190. Ho davvero bisogno di aiuto per chiudere questo conto al più presto. Non so proprio cosa fare, sto spendendo soldi che non posso permettermi. Sono in un vero disastro. Questo è l'unico casinò che posso usare, quindi chiudendolo il problema si risolverà.

Per favore aiutatemi, sono disperato, ho inviato loro numerose email e vi ho messo in copia.

Caro giocatore,

Ho esaminato le prove che hai fornito e ho aggiornato l'importo contestato nel tuo reclamo.

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi in base alla "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra essere prassi comune presso BetNjet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare BetNjet Casino.

Ti consigliamo di valutare l'installazione di un software di blocco per ridurre l'esposizione al gioco d'azzardo e di cercare un aiuto professionale. Le seguenti risorse potrebbero esserti utili:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling#apps-and-tools

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.