Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha riferito che il casinò aveva pagato solo 3.000 sterline delle 8.500 sterline vinte, citando una vincita massima non documentata su un "bonus di buona volontà", che non era confermata dai termini e condizioni del casinò stesso. Nonostante avesse fornito prove e comunicato con il casinò, quest'ultimo non aveva risposto né collaborato al processo di mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
BetNjet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 402
Importo:: £5.500
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneLo utilizzo da un po' di tempo e ho depositato più di 10.000 sterline
Alla fine ho vinto un jackpot e ora sembra che non vogliano pagarmi.
In passato mi hanno già effettuato pagamenti di importo inferiore, ma ora sembrano limitarsi a inviarmi la stessa risposta in chat e si rifiutano di spiegarmi cosa sta succedendo.
Saldo di 8.500 sterline, ma impossibile accedervi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Cammyking141,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneLa verifica KYC è stata completata e confermata come tale.
Il sito conferma tempi di elaborazione di 24 ore, ma è passata già una settimana?
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1 mese fa
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Ciao Cammyking141,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneProblema irrisolto.
Il casinò si è rifiutato di pagarmi l'intero importo di 8.500 sterline che ho vinto, mi hanno pagato solo 3.000 sterline.
Hanno dichiarato che esisteva un importo massimo di vincita per il loro "bonus di buona volontà", tuttavia non ci sono dettagli in merito a un importo massimo di vincita nei termini e condizioni del bonus.
Mi hanno anche confermato in chat che ciò non è specificato nei loro termini e condizioni, ma nonostante ciò si sono comunque rifiutati di pagare.
Ho sollevato la questione con la CGA e anche con un avvocato indipendente.
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1 mese fa
TraduzioneGentile Cammyking141, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Karla
1) sì, nessun problema in passato
2) Si trattava di un gesto di buona volontà, ovvero un bonus in denaro accreditato sul mio conto. Sul sito e nei termini e condizioni i "bonus di buona volontà" non sono specificati da nessuna parte e, quando il bonus è stato erogato, non erano previsti requisiti di scommessa come per altri bonus. Il bonus era un gesto di buona volontà in quanto cliente VIP. Le trascrizioni della chat dal vivo lo confermano e te le invierò via email.
3) Casinò con un mix di slot machine e giochi da tavolo
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Cammyking141,
Grazie per la sua risposta e per le informazioni aggiuntive fornite.
Potresti gentilmente inviarmi nuovamente gli screenshot della tua comunicazione con il casinò, oppure caricarli direttamente in questa discussione? Purtroppo, non riesco a leggere gli screenshot nel loro formato attuale.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneEcco qui, vedi l'allegato.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Cammyking141,
Grazie mille per aver fornito gli screenshot.
Purtroppo, la qualità delle immagini caricate è troppo bassa per permettermi di leggere la conversazione con il casinò. Sarebbe possibile caricare nuovamente gli screenshot in una qualità o risoluzione superiore? Se possibile, si prega di caricare gli screenshot originali anziché versioni compresse.
Questi screenshot potrebbero aiutarci notevolmente a capire cosa è successo e potrebbero svolgere un ruolo importante nella risoluzione del suo reclamo.
La ringrazio molto per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla
Te li ho inviati via email nel loro formato e dimensione originali, quindi ora dovresti essere in grado di visualizzarli.
Per favore, fammelo sapere se non è così.
Saluti
Cameron
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Cammyking141,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] )). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Cammyking141,
Mi dispiace molto per i suoi problemi. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Purtroppo, devo anche informarla che in passato ci sono stati diversi casi in cui il casinò ha deciso di non intervenire e di non collaborare al processo di mediazione. Ciononostante, se ci dovessero essere sviluppi, la prego di tenermi aggiornato.
Distinti saluti
Martin
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Cammyking141,
Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere il problema.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
