Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
BetNjet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 18h 6m 40s
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneLo utilizzo da un po' di tempo e ho depositato più di 10.000 sterline
Alla fine ho vinto un jackpot e ora sembra che non vogliano pagarmi.
In passato mi hanno già effettuato pagamenti di importo inferiore, ma ora sembrano limitarsi a inviarmi la stessa risposta in chat e si rifiutano di spiegarmi cosa sta succedendo.
Saldo di 8.500 sterline, ma impossibile accedervi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Cammyking141,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
TraduzioneLa verifica KYC è stata completata e confermata come tale.
Il sito conferma tempi di elaborazione di 24 ore, ma è passata già una settimana?
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Cammyking141,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneProblema irrisolto.
Il casinò si è rifiutato di pagarmi l'intero importo di 8.500 sterline che ho vinto, mi hanno pagato solo 3.000 sterline.
Hanno dichiarato che esisteva un importo massimo di vincita per il loro "bonus di buona volontà", tuttavia non ci sono dettagli in merito a un importo massimo di vincita nei termini e condizioni del bonus.
Mi hanno anche confermato in chat che ciò non è specificato nei loro termini e condizioni, ma nonostante ciò si sono comunque rifiutati di pagare.
Ho sollevato la questione con la CGA e anche con un avvocato indipendente.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Cammyking141, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla
1) sì, nessun problema in passato
2) Si trattava di un gesto di buona volontà, ovvero un bonus in denaro accreditato sul mio conto. Sul sito e nei termini e condizioni i "bonus di buona volontà" non sono specificati da nessuna parte e, quando il bonus è stato erogato, non erano previsti requisiti di scommessa come per altri bonus. Il bonus era un gesto di buona volontà in quanto cliente VIP. Le trascrizioni della chat dal vivo lo confermano e te le invierò via email.
3) Casinò con un mix di slot machine e giochi da tavolo
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Cammyking141,
Grazie per la sua risposta e per le informazioni aggiuntive fornite.
Potresti gentilmente inviarmi nuovamente gli screenshot della tua comunicazione con il casinò, oppure caricarli direttamente in questa discussione? Purtroppo, non riesco a leggere gli screenshot nel loro formato attuale.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
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