BetNjet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Oggetto: BetNjet – Addebitati 6.000 €, ma i depositi sono stati rifiutati e non accreditati

Ciao,

Vorrei richiedere l'assistenza di LCB in merito a una grave controversia di pagamento con BetNjet per un importo totale di 6.000 euro.

Ho effettuato tre depositi di 2.000 € ciascuno utilizzando la mia carta di credito. L'intero importo di 6.000 € è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario, ma i depositi non sono mai stati accreditati sul mio conto BetNjet.

Dai registri di BetNjet risulta che i tentativi di deposito sono stati "respinti".

Ho contattato ripetutamente BetNjet e ho fornito la documentazione bancaria che provava l'effettivo addebito del denaro sul mio conto.

Successivamente, BetNjet mi ha informato che le transazioni erano state esaminate e che erano state respinte dal fornitore di servizi di pagamento, precisando che BetNjet stessa non aveva mai ricevuto i fondi.

Tuttavia, i 6.000 euro non mi sono mai stati restituiti.

Rimane quindi un interrogativo molto importante irrisolto: se il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario, BetNjet ha registrato i depositi come rifiutati e afferma di non aver mai ricevuto i fondi, dove sono finiti i 6.000 euro?

La documentazione della mia banca contiene anche i descrittori del commerciante/pagamento collegati alle transazioni contestate, tra cui Cool-Pic. Cool-Pic identifica pubblicamente la propria società come GIMURTEX LIMITED (numero di registrazione nel Regno Unito: 16117528).

Voglio essere molto chiaro: non sto affermando, senza prove, che GIMURTEX abbia trattenuto il mio denaro. Chiedo a BetNjet di indagare a fondo sulla catena di pagamento, identificare il fornitore/acquirente di servizi di pagamento coinvolto e determinare dove i fondi sono stati infine accreditati.

Ho tentato più volte di risolvere la questione direttamente con BetNjet. Ho contattato l'assistenza via e-mail e tramite chat, fornendo la documentazione necessaria, ma non ho ancora ricevuto una soluzione soddisfacente né il rimborso dei 6.000 €.

A causa della mancata risoluzione, è stato avviato un procedimento legale anche presso il Tribunale della Pace di Porto, in Portogallo, causa 287/2026-JP, che coinvolge BetNjet e GIMURTEX LIMITED.

Ciononostante, resto pienamente disposto a risolvere la questione in via amichevole se BetNjet indagherà a fondo sulle transazioni e provvederà alla restituzione dei 6.000 euro.

Chiedo rispettosamente a LCB di contattare il rappresentante di BetNjet e di sollecitare che il caso venga inoltrato al dipartimento Pagamenti/Finanza di BetNjet.

Posso fornire a LCB prove a supporto, tra cui:

Estratti conto bancari che mostrano i tre addebiti di 2.000 euro;

I registri di BetNjet mostrano i tentativi di deposito come rifiutati;

Email e conversazioni in chat con BetNjet;

Le dichiarazioni di BetNjet secondo cui le transazioni non sono andate a buon fine da parte del fornitore di servizi di pagamento e che BetNjet non ha ricevuto i fondi;

Documentazione relativa alle descrizioni dei commercianti;

Prove dei miei tentativi di risolvere la questione direttamente.

Non sto chiedendo un bonus o la riapertura del conto. Chiedo che i 6.000 euro prelevati dal mio conto bancario e mai accreditati sul mio conto BetNjet vengano correttamente rintracciati e restituiti.

Sarei molto grato se LCB potesse aiutarmi a ottenere una risposta esaustiva dal rappresentante di BetNjet.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetNjet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che il tuo conto al casinò è stato chiuso? Qual è il motivo della chiusura?
• Sono stati effettuati depositi andati a buon fine presso il casinò durante il periodo in cui il tuo conto era attivo?
• Potrebbe specificare la data dell'incidente e le prove che ha già presentato al casinò?
• Hai accesso ai registri relativi alla cronologia dei tuoi depositi nel casinò?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi prova relativa all'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso