Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione dal casinò l'11 agosto 2026 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo; tuttavia, tale richiesta è stata ignorata. È riuscito a depositare 178 € e ora chiede chiarimenti in merito, la chiusura definitiva del conto e il rimborso delle perdite subite.
BetNjet Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 2m 20s
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guro.
Spero che tu possa aiutarmi.
L'11 agosto 2026 ho richiesto l'autoesclusione dal casinò sopra menzionato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Questo aspetto è stato ignorato fino ad oggi.
Pertanto, oggi sono riuscito a depositare nuovamente 178 € senza problemi e a sperperare i miei soldi al gioco.
Con la presente vi ordino di chiarire la questione e di chiudere definitivamente il mio conto di gioco a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo; inoltre, richiedo che il casinò mi rimborsi la perdita di €178.
Aggiungerò degli screenshot durante la fase di modifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alle tue richieste di autoesclusione a [email protected] Si prega di includere le email complete nel loro formato originale, anziché screenshot.
- Dopo non aver ricevuto risposta alla tua richiesta iniziale di autoesclusione, hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo o i social network?
- Il tuo account in questo casinò è completamente verificato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
