Il giocatore italiano era frustrato dal fatto che, nonostante le ripetute richieste inviate nell'arco di due mesi per chiudere il suo conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, questo fosse rimasto attivo. Aveva comunicato la sua condizione psicologica all'operatore, ma le sue richieste non erano state prese in considerazione. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò senza successo e, a causa della mancanza di collaborazione da parte dell'operatore, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. La mancata risposta del casinò ha influito negativamente sul suo punteggio di sicurezza sul nostro sito web. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti di terze parti come BetBlocker per l'autoesclusione e di evitare in futuro i casinò senza licenza.
BetNjet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Salve, vi scrivo questo reclamo perché è veramente scandaloso che dopo 2 mesi nonostante ho inviato più volte l’email a questo casinó online con la richiesta di chiusura del mio account a causa dalla mia grave dipendenza dal gioco d’azzardo e il mio account oggi è ancora aperto!!!🤬🤬🤬 Anche in chat più volte ho ripetuto più volte il mio problema all’operatore spiegando della mia grave situazione psicologica ma mi hanno sempre detto di avere pazienza perché la mia email verrà trattata quanto prima!!! Ma la situazione è andata avanti da 2 mesi circa e il mio account è ancora aperto!🤬🤬🤬 questi scherzano con la salute mentale delle persone!🤬🤬🤬 Fanno schifo!!!🤬🤬🤬
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con BetNjet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Ciao.. come già vi ho scritto primo ho inviato e-mail più volte al casinó con la richiesta di chiusura conto gioco.. ma senza nessuna risposta.. e lo stesso anche moltissime volte ho parlato con operatore in chat chiedendo la chiusura del mio account per problemi di dipendenza dal gioco d’azzardo.. e in chat mi rispondevano ogni volta che dovevo aspettare🤬🤬🤬
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Salve Attila! Le inoltrato al suo indirizzo e-mail la mia richiesta di auto esclusione inviata al casinó Betnjet
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Ragmn82 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di BetNjet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej! Purtroppo e sbadatamente quell’e-mail della mia autoesclusione non me la ritrovo più. Ma l’ho inviata al tuo collega Attila
TraduzioneCiao Ragmn82 , grazie per avermelo fatto sapere. Se il casinò risponde, userò la sua risposta come punto di riferimento.
TraduzioneTraduzioneCaro Ragmn82 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Inizia
