Il giocatore portoghese ha richiesto l'autoesclusione dal casinò il 14/05 a causa di problemi di dipendenza, ma non ha ricevuto alcuna risposta alla sua richiesta. Nonostante le email inviate quotidianamente, non è riuscito a ottenere assistenza e sta cercando aiuto per presentare un reclamo all'autorità di controllo.
BetNjet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 7h 14m 47s
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao
Il 14/05 ho chiesto loro di bloccare il casinò perché sono dipendente, ma non rispondono né bloccano l'account. L'assistenza tramite chat si limita a dire di inviare un'email, ma ad oggi non ho ricevuto risposta. Invio email ogni giorno, potete aiutarmi a presentare un reclamo all'autorità di controllo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile 619619111,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account complete e non ritagliate che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao 619619111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneIl casinò non ha mai risposto; ho inviato richieste di cancellazione dell'account al loro indirizzo email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua email e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione dopo che le tue email sono rimaste senza risposta, come la chat dal vivo o altre opzioni di supporto disponibili?
Hai verificato di aver contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email corretto?
Il casinò ha mai risposto a qualcuna delle tue email, indipendentemente dal fatto che riguardassero l'autoesclusione o altre questioni?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHo provato a contattare tutti i membri dell'assistenza; dicono che si metteranno in contatto con i team, ma sono passati 45 giorni e nessuno ha risposto. Puoi parlare con loro? Voglio che l'account venga bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneL'email è corretta, tutto è corretto, ma stanno semplicemente ignorando la mia richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile 619619111
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneGentile 619619111,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BetNjet Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò BetNjet,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione automatica:
