Il giocatore portoghese ha richiesto l'autoesclusione dal casinò il 14/05 a causa di problemi di dipendenza, ma non ha ricevuto alcuna risposta alla sua richiesta. Nonostante le email inviate quotidianamente, non è riuscito a ottenere assistenza e sta cercando aiuto per presentare un reclamo all'autorità di controllo.
BetNjet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 17h 21m 11s
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneCiao
Il 14/05 ho chiesto loro di bloccare il casinò perché sono dipendente, ma non rispondono né bloccano l'account. L'assistenza tramite chat si limita a dire di inviare un'email, ma ad oggi non ho ricevuto risposta. Invio email ogni giorno, potete aiutarmi a presentare un reclamo all'autorità di controllo?
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneGentile 619619111,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account complete e non ritagliate che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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