Il giocatore spagnolo aveva faticato a ottenere l'autoesclusione dal casinò, nonostante soffrisse di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e avesse atteso quasi una settimana per l'elaborazione della sua richiesta. Il casinò aveva continuato a mantenere aperto il suo conto, inviando solo risposte generiche e non rispondendo alle sue email, pur essendo a conoscenza del divieto di gioco d'azzardo nel suo paese. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dei numerosi casi precedenti chiusi in base alla "Politica di non reazione". Di conseguenza, il punteggio di sicurezza del casinò ha subito un impatto negativo. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare software di blocco di terze parti e di prestare attenzione ai casinò senza licenza, poiché non è stato possibile contattare alcuna autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.
BetNjet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 3.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto riscontrando seri problemi con questo casinò. Si rifiutano di autoescludermi definitivamente nonostante la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Aspetto da quasi una settimana e, pur essendo a conoscenza del mio problema con il gioco, non hanno chiuso il mio conto. Mi inviano solo messaggi generici tramite chat e non rispondono alle email. In realtà, il gioco d'azzardo è vietato nel mio paese, la Spagna, e loro lo sanno.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Hai ricevuto qualche risposta dal casinò all'email che hai inviato il 6 luglio?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
Quante email hai inviato al casinò chiedendo di autoescluderti? Per favore inoltrami le email originali che hai inviato (non solo screenshot), insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneNon rispondono alle mie email e lo sanno. Vi ho già inviato le email e gli screenshot della mia chat con loro tramite questo canale. Ho chattato con loro almeno 20 volte e mi hanno dato solo risposte generiche. Se avete bisogno che vi invii le stesse informazioni via email, fatemelo sapere. Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro gasol,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza futura del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di far impostare la password a un familiare o a un amico. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Veronika
Guru del Casinò
