Il giocatore spagnolo sta faticando ad autoescludersi dal casinò, nonostante soffra di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia atteso quasi una settimana per l'elaborazione della sua richiesta. Il casinò continua a mantenere il suo conto aperto, invia solo risposte generiche e non risponde alle sue email, pur essendo a conoscenza del fatto che il gioco d'azzardo è vietato nel suo paese.
BetNjet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 50m 59s
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneSto riscontrando seri problemi con questo casinò. Si rifiutano di autoescludermi definitivamente nonostante la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Aspetto da quasi una settimana e, pur essendo a conoscenza del mio problema con il gioco, non hanno chiuso il mio conto. Mi inviano solo messaggi generici tramite chat e non rispondono alle email. In realtà, il gioco d'azzardo è vietato nel mio paese, la Spagna, e loro lo sanno.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Hai ricevuto qualche risposta dal casinò all'email che hai inviato il 6 luglio?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
Quante email hai inviato al casinò chiedendo di autoescluderti? Per favore inoltrami le email originali che hai inviato (non solo screenshot), insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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