BetNjet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Dal 16 aprile sto cercando di chiudere il mio conto BetnJet Casino a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato diverse email ma non ho ricevuto risposta. Li ho contattati anche tramite chat più volte, ma mi hanno informato che la chiusura può essere effettuata solo via email. L'importo che contesto corrisponde alla differenza tra profitti e perdite successivi alla data della richiesta di chiusura originale, che ritengo un equo risarcimento, ma in definitiva desidero davvero chiudere il mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro martino938918xxx,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Ho verificato la situazione e non ho trovato una sezione specifica sulla politica del Gioco Responsabile sul sito web del casinò. In base alle linee guida generali sull'autoesclusione, hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?

• Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al team di supporto del casinò all'indirizzo [email protected] Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Potresti anche confermare se riesci ancora ad accedere al tuo account?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie Petra, ti ho appena inviato queste informazioni via email. Purtroppo non riesco ancora ad accedere all'account.

Caro martino938918

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro martino938918,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con BetNjet Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di BetNjet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di BetNjet Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Igor. Ho contattato nuovamente l'azienda via email, ma purtroppo non ho ancora ricevuto risposta. Vorrei davvero chiudere questo conto 🙁

Caro martino938918,

Ho provato ripetutamente a contattare BetNjet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor