Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale al Casinò Betnjet per essersi rifiutato di chiudere il suo conto nonostante le numerose richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha informato sia l'assistenza clienti del casinò che il suo responsabile VIP della sua situazione, ma il conto rimane attivo.
BetNjet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 18h 36m 52s
BetNjet Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di supporto,
Con la presente presento un reclamo formale contro Casino Betnjet.
Il casinò si rifiuta sistematicamente di chiudere il mio conto di gioco da diverso tempo, nonostante io abbia ripetutamente e inequivocabilmente comunicato loro di soffrire di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
Cronologia dell'incidente:
Richieste multiple: ho già contattato il casinò più volte per iscritto via e-mail e ho richiesto la chiusura immediata e definitiva del mio conto.
Contatto con il responsabile VIP: Ho inoltre esplicitamente rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo comunicando direttamente con il responsabile VIP a me assegnato.
Risposta del fornitore: Invece di ottemperare agli obblighi legali di tutela del giocatore e bloccare immediatamente l'account, rimango come cliente e l'account rimane attivo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetNjet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected] e includi anche le risposte del casinò.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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