Betnova Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Approfitta del bonus deposito di questo casinò,

A causa dell'aumento di denaro reale dopo aver giocato con denaro reale,

Ho annullato il bonus.

Di conseguenza, il casinò ha confiscato anche i miei soldi veri e li ha immediatamente restituiti al valore precedente al deposito.

Il casinò ha addotto come motivo l'abuso del bonus, ma non ha il diritto di confiscare le mie vincite in denaro reale.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Quando hai annullato il bonus è apparso un messaggio pop-up che ti informava su cosa sarebbe successo al tuo saldo?
• Hai parlato con l'assistenza del casinò della possibilità di annullare il bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

https://www.betnova.io/promozioni/bonus-settimanale

Il bonus non può essere annullato manualmente, ma deve essere annullato contattando l'assistenza.

In passato ho usufruito di questo bonus diverse volte e questa volta, quando ho contattato l'assistenza, mi sono state escluse anche le mie vincite in denaro reale.

Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso. Sei a conoscenza di questa regola, che è chiaramente menzionata nei termini e condizioni del bonus, vero?

Sebbene i miei colleghi del team dati abbiano individuato diverse regole nei termini e condizioni del casinò che riteniamo ingiuste e che incidono negativamente sul punteggio dell'indice di sicurezza di Betnova Casino, la regola menzionata sopra non rientra tra queste. Si tratta di una regola standard del settore, presente in molti casinò.

In ogni caso, il team del casinò ha menzionato "l'abuso del bonus" come motivo principale della confisca dei fondi, quindi li contatterò per avere chiarimenti.

Vorremmo invitare Betnova Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Betnova Casino,

Potreste chiarire in che modo il giocatore avrebbe dovuto abusare dei bonus nei vostri casinò? Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a questo punto? [email protected]

Grazie in anticipo.

Sì. Ma quei Termini e Condizioni significano, in senso comune, che i tuoi guadagni derivanti dal bonus verranno annullati.

Ciò non può essere interpretato nel senso che i profitti in denaro reale vengano annullati prima che il bonus venga utilizzato.

Vorremmo chiarire la situazione e le azioni che abbiamo intrapreso in merito al suo recente gameplay e all'utilizzo dei bonus.

Sebbene sia assolutamente suo diritto richiedere l'annullamento di un bonus in qualsiasi momento mentre è ancora attivo, è prassi comune nel settore dell'iGaming che qualsiasi vincita generata mentre un bonus è attivo sia soggetta ai termini del bonus. Questi termini sono stati introdotti per garantire il fair play e prevenire l'uso improprio delle promozioni bonus.

In questo caso, questo schema si è verificato più di una volta. Al momento del deposito iniziale dell'utente, sebbene avesse richiesto l'annullamento del bonus dopo aver generato una vincita, abbiamo scelto – come gesto di buona volontà e nell'interesse di offrire un'esperienza positiva al cliente – di non annullare le sue vincite. Invece, lo abbiamo informato chiaramente sui termini pertinenti e su come tali situazioni saranno gestite in futuro.

Dopo quel primo tentativo, riuscì a ritirare le sue vincite.

Le transazioni attuali del giocatore sono:

Depositi totali = 2890,45€

Prelievi totali = 1996,57€

Saldo aperto = 863,17€

Tuttavia, al suo deposito successivo, ha richiesto un altro bonus e ha ripetuto lo stesso schema: dopo che una scommessa vincente era stata saldata, ha richiesto la cancellazione del bonus. A questo punto, e in seguito all'avvertimento e al chiarimento precedenti, non ci è rimasta altra scelta che far rispettare i termini del bonus, il che ha comportato la cancellazione delle vincite generate mentre il bonus era attivo.

Ci impegniamo sempre a trattare i nostri giocatori in modo equo e trasparente, ma dobbiamo anche rispettare i nostri termini e condizioni e preservare l'integrità delle nostre offerte promozionali. Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione e vi ringraziamo per la comprensione.

Fateci sapere se avete bisogno di screenshot delle transazioni rilevanti dei giocatori o di indirizzi email di contatto e saremo più che felici di fornirli.

Ti sbagli, solo le "vincite ottenute con denaro bonus" sono soggette a termini e condizioni.

Le vincite in denaro reale non hanno nulla a che vedere con i bonus e non sussiste alcun fondamento per la confisca.

In primo luogo, non hai alcun diritto di confiscare denaro vero, e non per bontà d'animo.

Non conosco alcun casinò in cui denaro reale e denaro bonus siano completamente separati, né alcun caso in cui le vincite ottenute con denaro reale vengano perse a causa dell'annullamento dei bonus.

Innanzitutto, il bonus di questo casinò è un tipo di bonus che viene utilizzato solo dopo aver utilizzato denaro reale.

Se annulli e perdi le tue vincite in denaro reale, non ha più senso giocare con denaro reale.

Gentile team del Casinò Betnova,

Grazie per aver fornito chiarimenti e informazioni aggiuntive. Questo getta una luce diversa sulla situazione.

Suggerirei comunque di modificare la regola 9 per specificare che le vincite, siano esse derivanti da denaro reale o da fondi bonus, verranno dedotte dal saldo se i giocatori scelgono di annullare il bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa, per evitare qualsiasi malinteso in futuro, come è accaduto in questo caso.

Caro andandjonnyx,

Anche se concordo sul fatto che la regola potrebbe essere espressa più chiaramente, ciò non cambia il fatto che tu non l'abbia compresa correttamente.

Per favore, leggilo più attentamente.

Inoltre, a quanto pare, ti trovavi già in questa situazione in precedenza, e il team del casinò ti ha mostrato quella che può essere definita una sorta di cortesia per permetterti di prelevare le vincite, sebbene non ne avessi diritto, e ti ha anche avvisato delle regole. Nonostante questo avvertimento, hai continuato a comportarti allo stesso modo e ora vuoi ritenere il team del casinò responsabile del rispetto delle regole stabilite? Ti rendi conto di quanto ciò sembri assurdo?

Come accennato in precedenza dal team del casinò, è prassi comune nel settore dell'iGaming che qualsiasi vincita generata mentre un bonus è attivo sia soggetta ai termini del bonus. Hai giocato con soldi veri perché è così che funziona in questo casinò, quindi non avevi altra scelta, ma il bonus è stato attivato; pertanto, tutte le vincite generate mentre un bonus è attivo sono soggette ai termini del bonus. Di conseguenza, quando hai richiesto di annullare il bonus senza soddisfare i requisiti di scommessa, le vincite generate sono state opportunamente dedotte in linea con le regole del casinò che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Questa o altre regole simili si possono trovare nella maggior parte dei casinò.

Detto questo, il team del casinò ha agito in conformità con le regole stabilite e questo reclamo verrà archiviato come ingiustificato .

Ti consiglio di prenderti il tempo necessario per leggere e comprendere il regolamento dei bonus. In caso di dubbi, contatta il team di supporto del casinò per chiarimenti prima di richiedere qualsiasi bonus.

Distinti saluti

Michele

Guru del casinò