Il giocatore norvegese, cliente VIP del casinò BETON, ha subito la confisca delle sue vincite a causa di limiti di sessione settimanali nascosti, non visibili nell'interfaccia del software. Ha affermato che il casinò ha consentito depositi pur sapendo che il limite settimanale sarebbe scaduto, causando la perdita di quasi tutto il suo saldo al 90% del completamento delle scommesse. Ha richiesto il ripristino delle sue vincite o un bonus compensativo da parte del casinò. Abbiamo richiesto dettagli sul suo deposito, sul bonus, sull'andamento delle scommesse, sul saldo e sulle regole del casinò relative ai limiti, ma non sono state necessarie ulteriori prove per la decisione finale. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Beton Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di limiti nascosti.
Caso chiuso
Importo:: 15.000 ₴
Beton Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTitolo del reclamo: Confisca delle vincite a causa di limiti di sessione settimanali nascosti da parte del casinò BETON (ID utente: 5073150)
Descrizione:
Sono un giocatore VIP del casinò BETON (gestito da LLC "CITYCODE"). Ho attivato un bonus sul deposito e completato il 90% dei requisiti di scommessa. Tuttavia, il sistema ha improvvisamente bloccato il mio accesso e ha confiscato l'intero saldo e i progressi di scommessa.
L'assistenza clienti del casinò ha affermato che il bonus è stato annullato perché ho raggiunto il limite settimanale di gioco responsabile stabilito dalla legge ucraina. La mia lamentela non riguarda l'esistenza della legge in sé, ma la progettazione predatoria e la mancanza di trasparenza nell'interfaccia del software del casinò (Dark Patterns):
Le informazioni relative al mio limite di tempo settimanale rimanente erano completamente nascoste nelle impostazioni dell'account. Mentre i miei limiti giornalieri e mensili erano attivi e validi, il contatore del tempo settimanale era invisibile, impedendomi di monitorarlo nella pagina principale, nella pagina dei bonus o nelle schermate di deposito.
Il casinò ha accettato senza problemi il mio deposito in denaro reale per un servizio che era tecnicamente impossibile da completare. Il sistema ha autorizzato la transazione pur "sapendo" che il mio limite settimanale sarebbe scaduto prima che le scommesse potessero essere realisticamente completate. Questo è un chiaro caso di inganno nei confronti del consumatore.
Il bonus e il saldo reale sono stati automaticamente azzerati al completamento del 90%, causando una perdita finanziaria diretta dovuta esclusivamente alla mancanza di indicatori chiari nell'interfaccia.
Ritardi deliberati da parte del casinò: ho contattato ufficialmente l'assistenza clienti di BETON per chiedere aiuto ben prima della scadenza della promozione. In quel preciso istante, mancavano più di 20 ore alla scadenza del bonus e delle mie vincite, quasi interamente puntate, che sarebbero scommesse. Il casinò aveva tutto il tempo per risolvere questo problema tecnico o offrire una soluzione, ma ha deliberatamente ritardato la procedura fino a quando il sistema non ha automaticamente azzerato i miei fondi.
Secondo i termini del bonus, il limite massimo di prelievo (vincita massima) era di 15.000 UAH. L'assistenza clienti del casinò si è categoricamente rifiutata di offrire qualsiasi compromesso o risarcimento equo, utilizzando ripetutamente risposte automatiche predefinite.
Risultato desiderato:
Esigo che il casinò BETON mi restituisca le mie vincite legittime di 15.000 UAH direttamente sul mio saldo reale, oppure mi emetta un bonus individuale compensativo di 15.000 UAH con un requisito di scommessa simbolico di 1x.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Beton Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare l'importo depositato e l'ammontare del bonus iniziale? (%)
- A quanto ammontava il requisito di puntata?
- A quanto ammontava il tuo saldo al momento del blocco del conto?
- Il tuo account è di nuovo accessibile?
- Il casinò ha specificato a quanto ammontano i limiti giornalieri, settimanali e mensili previsti dalla legge?
- Esiste un modo per aumentare questi limiti?
- Qualsiasi ulteriore prova è pregata di inoltrarla al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte precise alle vostre domande, basate sui dati del mio account:
Deposito e percentuale bonus: Ho depositato 5.000 UAH. Il bonus corrispondente è stato del 100%.
Requisiti di scommessa: Avevo quasi completato i requisiti di scommessa. Nell'esatto momento in cui il sistema mi ha interrotto e annullato il bonus, mancavano solo 6.892 UAH all'importo della scommessa da completare.
Saldo al momento del blocco: Il mio saldo attivo al momento del blocco era esattamente di 20.229 UAH. Secondo i termini specifici di questa promozione, il prelievo netto massimo (Max Win) è limitato a 3 volte l'importo del deposito, ovvero 15.000 UAH. Questo è esattamente l'importo che sto contestando.
Disponibilità dell'account: Sì, il mio account è ora accessibile perché il mio limite settimanale si è appena azzerato lunedì. Tuttavia, il casinò ha completamente annullato i miei progressi relativi al bonus attivo e azzerato il saldo di 20.229 UAH, rifiutandosi di ripristinarlo o di emettere un equo risarcimento.
Limiti specificati dal casinò: Il casinò non ha fornito alcuno strumento di monitoraggio chiaro, contatore o avviso nella schermata principale o nella pagina dei bonus in anticipo. Solo dopo l'ingiusta confisca, l'assistenza clienti ha affermato che il limite di tempo di gioco settimanale era stato raggiunto, mentre i miei limiti giornalieri e mensili erano ancora attivi e validi.
Aumento dei limiti: No, secondo l'assistenza clienti del casinò, questi limiti settimanali sono rigidamente codificati nel loro sistema in base alle leggi nazionali sul gioco responsabile e non possono essere aumentati o aggirati manualmente.
Ti inoltro anche gli screenshot del rifiuto finale del casinò dalla nostra chat di Telegram, insieme ai dettagli del mio saldo, alla tua email ( [email protected] ).
Grazie per l'aiuto!
TraduzioneGrazie per la risposta e per la spiegazione dettagliata.
Potresti specificare quante sessioni di gioco sono state necessarie per raggiungere il livello di puntata?
Potresti descrivere più dettagliatamente per quanto tempo hai giocato nei giorni in cui era attivo il bonus?
Ho capito bene che si tratta del timer che scandisce il tempo fino alla scadenza del bonus?
TraduzioneCiao Sergio2300,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
