Il giocatore nepalese ha segnalato che il casinò gli aveva bloccato i fondi, sostenendo che avesse creato più account, nonostante lui insistesse di averne uno solo. Il blocco ha interessato tutto il suo denaro, compreso il deposito iniziale. Pur avendo ancora accesso al suo account, non poteva piazzare scommesse né giocare, e ha affermato di aver completato la procedura KYC e di aver utilizzato fondi propri senza alcun bonus attivo. Abbiamo chiesto al casinò di fornire spiegazioni sul blocco e prove a supporto, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante i numerosi solleciti. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e gli abbiamo consigliato di contattare l'Autorità di Gioco di Curaçao.
BetOnGame Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: रु2.460
BetOnGame Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi hanno bloccato i soldi. Hanno detto che avevo più conti, ma in realtà ne avevo solo uno e mi hanno bloccato tutti i soldi, compresi quelli del deposito.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro BivekB,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ancora accesso al tuo account? Se sì, l'accesso al tuo account è limitato in qualche modo?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneHo ancora accesso al mio account, ma non posso piazzare scommesse né giocare al casinò.
No, a casa mia gioco solo io, ma a volte viene anche un mio amico che ha l'account.
Ho superato la verifica KYC.
Ho accumulato il mio bonus senza bonus attivo, utilizzando fondi propri.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, BivekB.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
TraduzioneHo ricevuto un'email, ma non hai allegato screenshot né prove a supporto. Ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione pertinente con il casinò, inclusi il motivo del blocco del tuo account e le accuse mosse dal casinò in merito ad account multipli o qualsiasi altra accusa.
TraduzioneCaro BivekB,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro BivekB,
Comprendo sinceramente il disagio causato dal blocco del suo account. La prego di stare tranquillo, contatterò tempestivamente il casinò per affrontare la questione e trovare una soluzione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di BetOnGame Casino a partecipare a questa conversazione, poiché il suo contributo sarà fondamentale per risolvere il suo reclamo.
Gentile Casinò BetOnGame,
Potresti gentilmente fornire chiarimenti sul motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti sarei grato se potessi presentare qualsiasi prova pertinente in merito. Puoi includere la tua dichiarazione qui, oppure, in alternativa, puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e l'assistenza in questa situazione.
Cordiali saluti, Jana
TraduzioneTraduzioneHo tentato più volte di contattare il casinò, purtroppo senza successo. Comprendo la sua situazione e la frustrazione che ne deriva. Purtroppo, senza la loro collaborazione, le nostre possibilità di intervento sono limitate. Di conseguenza, dovrò contrassegnare il suo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Pur consapevole che questa potrebbe non essere la soluzione ideale, credo che un eventuale calo del punteggio del casinò, dovuto ai reclami irrisolti, possa indurlo a riconsiderare il proprio approccio.
Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il tuo reclamo e verrai prontamente informato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di contattare la Curacao Gaming Authority all'indirizzo [email protected] per presentare un reclamo. Dispongono di una varietà di risorse e strumenti che possono aiutare efficacemente i giocatori.
Non esitare a farmi sapere se hai bisogno di assistenza per presentare il tuo reclamo o se desideri condividere eventuali aggiornamenti sulla loro risposta, qualora tu scelga di procedere in modo indipendente. [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornire maggiore assistenza in questa questione.
Distinti saluti,
Jana
