Il giocatore olandese ha lamentato che il casinò betOranje non aveva accolto le sue numerose richieste di chiusura definitiva dell'account a causa del gioco responsabile e dell'autoesclusione. Nonostante avesse fornito la prova delle sue richieste, il casinò ha continuato a mantenere attivo il suo account. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema a seguito della conferma del giocatore.
Betoranje Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Betoranje Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro il casinò betOranje. https://play.betoranje1.com/
Ho richiesto più volte e in modo chiaro la chiusura definitiva del mio account per motivi di gioco responsabile/autoesclusione. Nonostante le mie ripetute richieste, il casinò continua a rifiutarsi di bloccare o chiudere definitivamente il mio account.
Questa è una questione molto seria per me perché ho esplicitamente dichiarato di non voler più accedere al mio account. Il mancato accoglimento di una richiesta di chiusura definitiva è contrario alle politiche di gioco responsabile e al dovere di diligenza che un casinò dovrebbe avere.
Ho prove, sotto forma di email e messaggi, che dimostrano di aver richiesto più volte la chiusura definitiva del mio account. Tuttavia, il mio account risulta ancora attivo o è stato riaperto.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo reclamo e di ritenere PlaybetOranje responsabile per non aver ottemperato alla mia richiesta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto iTermini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Autoesclusione:
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. L'"autoesclusione" significa che ti escludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e indica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi successivi e cosa ti sarà richiesto.
e-mail: [email protected]
Si prega di tenere presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo stabilito e non verrà revocata per la vostra stessa tutela.
Durante il periodo di autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di crearne uno durante tale periodo costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account originale.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Mgur79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Mgur79,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione, insieme a qualsiasi ulteriore corrispondenza con il casinò, direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mgur79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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