Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare continui problemi di verifica con Betorspin da dicembre 2024, che gli hanno impedito di accedere ai suoi fondi. Il supporto live aveva smesso di rispondere, lasciandolo senza una soluzione concreta. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò tramite vari mezzi, tra cui e-mail e chat live, non ha ricevuto alcuna assistenza in merito al suo prelievo di 4.300 reais. Il Complaints Team ha provato a contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
BetorSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 394
Importo:: 4.346 R$
BetorSpin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,
Betorspin dice che stanno verificando il mio account da dicembre 2024. Non mi hanno dato nessuna risposta concreta, semplicemente non vogliono pagare i miei fondi. Il supporto live ha smesso di rispondere. Per favore, questo sito afferma che mi pagherà ma non vuole risolvere il problema. Ho bisogno di aiuto. Grazie.
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1 anno fa
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Caro luizabrao17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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non mi hanno mai chiesto il KYC e non ho mai giocato al bonus.
il sito non ha nemmeno un modo per caricare il kyc
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1 anno fa
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Caro luizabrao17, non sei bloccato dalla chat; l'ho testato io stesso e ho notato che la chat live non è sempre disponibile. Hai provato a contattare il casinò via email? Ecco le informazioni che ho trovato nella sezione contatti:
Per domande e richieste, inviaci un'e-mail a [email protected] e inserisci il tuo nome e il numero del tuo conto.
Per tutte le altre domande o offerte, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a [email protected]
Utilizzare l'indirizzo [email protected] per inviarci i tuoi documenti di verifica.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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ho provato a inviare i miei documenti a l'email non esiste nemmeno... l'email non è stata inviata. Ti mando uno screenshot. Betorspin vuole davvero pagare i miei fondi o sta scherzando?
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12 mesi fa
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Caro luizabrao17, hai provato a contattare il casinò tramite altre email? Sei riuscito a contattarli?
Cosa ha verificato esattamente il casinò da dicembre, se non ti ha richiesto alcuna verifica KYC?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
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12 mesi fa
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Scommetto sugli sport. Sì, ho provato e ancora 0 risposte. E la chat live semplicemente non funziona mai ora. Non è solo in certi orari come dicono. Per favore aiutami a riavere indietro i miei fondi. Betorspin sta davvero agendo in malafede e non vuole pagare i 4300 reais, non mi rispondono da nessuna parte, né via e-mail né tramite chat live. Grazie
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12 mesi fa
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Caro luizabrao17, riesci ad accedere al tuo account del casinò o è bloccato?
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12 mesi fa
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Posso, ma non ci sono metodi di sondaggio. Nessuna risposta alla chat. E faccio ricerche da 3 mesi.
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11 mesi fa
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Grazie mille, luizabrao17, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro luizabrao17,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile BetorSpin Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica se al giocatore è richiesto di superare il KYC prima che le sue richieste di prelievo possano essere elaborate. Spiega perché l'e-mail per i documenti che fornisci sul tuo sito Web ( [email protected] ) non esiste.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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buon pomeriggio, quindi betorspin farà una dichiarazione? o mi imbroglierà solo per i 4300 reais? Hanno bloccato i miei metodi di pagamento e disabilitato la Live Chat di proposito. Possono pagarmi o saranno etichettati come truffatori? Un sito di scommesse sportive che afferma di voler legalizzare se stesso in Brasile. Pagate ai giocatori ciò che devono.
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11 mesi fa
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Caro luizabrao17,
Ho provato a contattare il casinò, ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Sebbene l'ente regolatore affermi che non gestirà le controversie tra giocatori e operatori, vale comunque la pena inviargli un messaggio. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo al GCB o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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