Betory Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.

Presento questo reclamo contro Betory Casino (betory.com) in merito al mancato rispetto di una richiesta di autoesclusione e alle successive attività di marketing svolte sul mio account riattivato.

Nel febbraio 2026, ho contattato l'assistenza clienti di Betory tramite chat e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Ho esplicitamente dichiarato di essere un giocatore problematico e ho indicato questo come motivo della richiesta di chiusura.

Il mio conto è stato successivamente riaperto senza il mio consenso e senza alcuna mia richiesta. In seguito alla riapertura, a maggio/giugno 2026 ho iniziato a ricevere comunicazioni promozionali da Betory, incluse offerte di scommesse gratuite/fiches. Queste promozioni mi hanno incoraggiato a depositare e a giocare di nuovo su un conto che avrebbe dovuto rimanere chiuso definitivamente in seguito alla mia richiesta di autoesclusione.

Tra la riapertura e oggi, ho depositato un totale di 730 € e prelevato 300 €. Richiedo un rimborso di 430 € – la differenza – in quanto ritengo che tale operazione non sarebbe mai stata possibile, data la mia esplicita dichiarazione di autoesclusione.

Ho formalmente richiesto questo rimborso a Betory l'8 luglio 2026 (Caso mnbt63w). Ho completato tempestivamente tutte le verifiche KYC e di provenienza del patrimonio richieste. Nonostante ciò, i tempi di revisione stimati da Betory sono cambiati da "3-6 settimane" (indicati prima del completamento della verifica) a "3-6 mesi" (indicati immediatamente dopo il completamento della verifica): un comportamento che sembra più una tattica dilatoria che un reale problema di complessità.

Chiedo un rimborso di 430 € e che Betory indaghi e confermi il motivo per cui un account autoescluso, chiuso a seguito di una dichiarazione esplicita di problemi di gioco d'azzardo, sia stato riaperto e successivamente utilizzato per attività di marketing.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betory Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso