Betory Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.

Presento questo reclamo contro Betory Casino (betory.com) in merito al mancato rispetto di una richiesta di autoesclusione e alle successive attività di marketing svolte sul mio account riattivato.

Nel febbraio 2026, ho contattato l'assistenza clienti di Betory tramite chat e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Ho esplicitamente dichiarato di essere un giocatore problematico e ho indicato questo come motivo della richiesta di chiusura.

Il mio conto è stato successivamente riaperto senza il mio consenso e senza alcuna mia richiesta. In seguito alla riapertura, a maggio/giugno 2026 ho iniziato a ricevere comunicazioni promozionali da Betory, incluse offerte di scommesse gratuite/fiches. Queste promozioni mi hanno incoraggiato a depositare e a giocare di nuovo su un conto che avrebbe dovuto rimanere chiuso definitivamente in seguito alla mia richiesta di autoesclusione.

Tra la riapertura e oggi, ho depositato un totale di 730 € e prelevato 300 €. Richiedo un rimborso di 430 € – la differenza – in quanto ritengo che tale operazione non sarebbe mai stata possibile, data la mia esplicita dichiarazione di autoesclusione.

Ho formalmente richiesto questo rimborso a Betory l'8 luglio 2026 (Caso mnbt63w). Ho completato tempestivamente tutte le verifiche KYC e di provenienza del patrimonio richieste. Nonostante ciò, i tempi di revisione stimati da Betory sono cambiati da "3-6 settimane" (indicati prima del completamento della verifica) a "3-6 mesi" (indicati immediatamente dopo il completamento della verifica): un comportamento che sembra più una tattica dilatoria che un reale problema di complessità.

Chiedo un rimborso di 430 € e che Betory indaghi e confermi il motivo per cui un account autoescluso, chiuso a seguito di una dichiarazione esplicita di problemi di gioco d'azzardo, sia stato riaperto e successivamente utilizzato per attività di marketing.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betory Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato la questione. Per rispondere alle sue domande:

Accesso all'account: Al momento non posso accedere al mio account.

Comunicazione relativa ai problemi di gioco d'azzardo: La mia segnalazione iniziale è stata fatta verbalmente tramite la chat di assistenza di Betory nel febbraio 2026, non via e-mail, quindi non ho una trascrizione di quella specifica conversazione. Tuttavia, l'ho menzionata esplicitamente per iscritto in seguito: nella mia e-mail a Betory dell'8 luglio 2026, ho dichiarato: "Nel febbraio 2026, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Avevo esplicitamente comunicato al vostro team di supporto, tramite chat, di essere un giocatore problematico, e questa era la ragione dichiarata della mia richiesta di chiusura". Ho poi insistito il 10 luglio, chiedendo a Betory di esaminare la propria cronologia delle chat e i registri dell'account, poiché avrebbero dovuto conservarli anche se io non li avevo.

Ultimo deposito consentito: i depositi sono proseguiti tra la riapertura indesiderata del conto (maggio/giugno 2026) e la mia richiesta di rimborso dell'8 luglio 2026, una volta che ho ricominciato a ricevere offerte promozionali.

La risposta del casinò finora: Betory ha preso atto del caso (Caso mnbt63w) e ha richiesto la verifica KYC e della provenienza del patrimonio prima di procedere all'esame, che ho completato il 10 luglio. La loro stima dei tempi è cambiata da "3-6 settimane" (indicata prima del completamento della verifica) a "3-6 mesi" (indicata il giorno successivo al completamento) — senza alcuna spiegazione per il cambiamento. Ho inviato un'ulteriore email di sollecito il 27 luglio, concedendo loro 10 giorni lavorativi per una decisione definitiva; sono ancora in attesa di una risposta.

Migliore,

Hakan

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che non siamo in grado di confrontarci con il casinò senza prove.

Il casinò ti ha inviato una conferma relativa a un'autoesclusione attiva per problemi di gioco d'azzardo quando il tuo conto è stato inizialmente bloccato?

Il casinò ha confermato che il tuo conto è stato inizialmente chiuso a causa del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Hq75player,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru