Betory Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho accumulato il saldo necessario giocando normalmente e ho inviato una richiesta di prelievo. Tuttavia, mentre la mia richiesta di prelievo era ancora in sospeso, il mio account è stato improvvisamente chiuso.

Il casinò mi ha informato che il mio prelievo era stato esaminato ai sensi della clausola 4.21 dei loro Termini e Condizioni e che avevano deciso di chiudere definitivamente il mio conto e confiscare le mie vincite.

Ho contattato il casinò e ho chiesto loro di spiegarmi quale regola specifica avessi violato e perché fosse stato preso un provvedimento così grave.

Purtroppo, la loro risposta è stata estremamente vaga. Si sono limitati ad affermare che, dopo aver esaminato le informazioni del mio account, i registri delle transazioni, i dati di gioco e altri indicatori interni, hanno concluso che la mia attività non era conforme alle loro politiche di fair play e antifrode. Tuttavia, si sono rifiutati di fornire ulteriori spiegazioni, sostenendo di non poter divulgare dettagli per motivi di sicurezza.

Di conseguenza, non lo so ancora:

Quali termini e condizioni specifici avrei presumibilmente violato?

Sia che io venga accusato di frode, collusione, contabilità multipla, abuso di bonus o qualsiasi altra violazione specifica.

Quale comportamento sul mio account ha portato a questa decisione?

Perché la confisca delle mie vincite è giustificata secondo i loro Termini e Condizioni.

Comprendo perfettamente che i casinò non debbano divulgare i metodi riservati di rilevamento delle frodi. Tuttavia, non credo che ciò li esoneri dall'obbligo di spiegare le basi contrattuali per la confisca delle vincite di un giocatore.

Al momento, il casinò ha rilasciato solo una dichiarazione generica affermando che "indicatori interni" hanno rilevato attività sospette, senza tuttavia specificare la presunta violazione.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi a chiedere al casinò di chiarire il motivo esatto della chiusura del mio conto e della confisca delle mie vincite, nonché di spiegarmi in che modo le mie azioni abbiano violato nello specifico i loro Termini e Condizioni.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Ho giocato alle slot machine e ai giochi a premi. Durante le mie partite, ho giocato solo a giochi consentiti dai Termini e Condizioni del casinò e ho sempre rispettato i limiti di puntata e le restrizioni di gioco applicabili.

No. Non mi è mai stato chiesto di completare la verifica KYC prima o dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo. Inoltre, nel mio account non era presente alcuna sezione o pagina di verifica KYC in cui potessi completare volontariamente il processo di verifica.

Sì, avevo richiesto il bonus sul terzo deposito. Tuttavia, ho giocato e prelevato solo utilizzando il mio saldo in denaro reale. Il saldo bonus non è mai stato utilizzato e non ho impiegato fondi bonus per accumulare le vincite che sono state successivamente confiscate.

Nonostante ciò, il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto durante la procedura di prelievo e ha confiscato le mie vincite senza individuare alcuna violazione specifica dei propri Termini e Condizioni. Si sono limitati a fare riferimento a politiche antifrode generiche e a non meglio specificati "indicatori interni", rifiutandosi di spiegare cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Grazie per il vostro aiuto e resto in attesa di una vostra risposta.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, è possibile che tu abbia aperto più di un conto presso Betory Casino?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Inoltrerò la comunicazione e-mail pertinente con Betory Casino all'indirizzo e-mail che mi hai fornito.

Per quanto riguarda la tua domanda sugli account multipli, no, non ho mai aperto o utilizzato più account presso Betory Casino. Per quanto ne so, ho sempre avuto un solo account con questo casinò.

Il casinò non mi ha mai comunicato che la chiusura degli account multipli sia stata la causa. Anzi, nonostante la mia esplicita richiesta di chiarimenti, non hanno identificato alcuna condotta specifica vietata. Si sono limitati a fare riferimento genericamente alle loro politiche di fair play e antifrode, alla clausola 4.21 e a non meglio specificati "indicatori interni".

Pertanto, se il casinò ritiene che io abbia gestito più account o commesso qualche altra violazione specifica, vorrei che lo dichiarasse chiaramente e fornisse le prove pertinenti a Casino Guru per la verifica.

Ti invierò la comunicazione che ho ricevuto dal casinò, così potrai esaminare direttamente la loro spiegazione.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro chori331,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Betory a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Abbiamo inviato la documentazione pertinente direttamente al tuo indirizzo email, Martina. Grazie per averci dato l'opportunità di fornirti il ​​materiale di supporto. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta e di esaminare la documentazione inviata.

Desideriamo inoltre precisare che non limitiamo né chiudiamo mai gli account dei giocatori senza una valida ragione. Tali provvedimenti vengono adottati solo quando viene rilevata una violazione dei nostri Termini e Condizioni, come in questo caso.

Caro chori331,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda account multipli e collusione.

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

La creazione di account multipli e la richiesta ripetuta di bonus sono considerate pratiche inaccettabili nel settore.

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.