Betory Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

La banca non chiuderà il mio conto nonostante le mie insistenti richieste, in cui ammetto di avere un problema con il gioco d'azzardo e, per mia stessa necessità, ho bisogno che questo conto venga chiuso per trovare la pace che cerco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Florent223,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Poiché ho capito che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e che il tuo conto al Casinò Betory è ancora attivo, è importante che tu richieda nuovamente l'autoesclusione al tuo responsabile personale, Sebastian.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Betory Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Per favore, invia un'altra email a Betory Casino e mettimi in copia nel messaggio. Il mio indirizzo email è [email protected] . Grazie in anticipo.

Il ragazzo Sebastian ha risposto oggi con la stessa offerta per un ban di una settimana o per procedere con la richiesta di un ban non capisco questo ci vuole

È lungo e richiede molta energia poiché l'account è ancora aperto e sembra che lo stia allungando al massimo

Caro Florent223,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Florent223,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Betory Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Betory,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Munya,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo indagato immediatamente su questo caso e possiamo confermare che l'account appartenente a Florent223 (email registrata: [email protected] ) è già stato chiuso con successo e in modo definitivo.

L'account è completamente inattivo e il giocatore non ha accesso né possibilità di effettuare depositi.

Prendiamo molto seriamente tutte le richieste di gioco responsabile e di autoesclusione. Possiamo assicurare sia a te che al giocatore che tale restrizione è già stata finalizzata e attivata nel nostro sistema.

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriori conferme per chiudere ufficialmente questo reclamo.

Distinti saluti,

Team Betory

Casinò Betory

Grazie per aver dato seguito alla richiesta di autoesclusione del giocatore.

Florent223

Alla luce dei recenti sviluppi, posso confermare se possiamo contrassegnare il reclamo come risolto? È opportuno farlo dopo la vostra conferma, poiché siete stati voi a presentare il reclamo. Contrassegnare questo reclamo come risolto non significa che dobbiate esitare a contattarci qualora riscontraste ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Ciao Florent223,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.