Betory Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo riguardo al Betory Casino, gestito dalla Nimbus Enterprises Limitada, registrata in Costa Rica.

Il mio account è stato improvvisamente limitato e le mie vincite di circa 800 dollari sono state confiscate senza una ragione valida o specifica. Ho contattato l'assistenza di Betory diverse volte, ma mi hanno risposto solo con messaggi generici sulla politica antifrode copiati dai loro Termini e Condizioni. Non hanno mai fornito informazioni concrete, come ad esempio quali scommesse o transazioni fossero in questione o quale regola esatta avessi presumibilmente violato.

Ho sempre giocato in modo corretto e ho seguito le regole del casinò. Non ho mai utilizzato più account, sfruttato bug o adottato comportamenti fraudolenti. La decisione di prelevare tutte le mie vincite senza fornire prove è ingiusta e del tutto priva di trasparenza.

Chiedo a CasinoGuru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara supportata da prove o la restituzione delle vincite confiscate. Posso fornire screenshot, registri delle transazioni e tutte le comunicazioni con Betory come prova.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari Emeieks,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, stavo solo giocando a scommesse sportive, non ho mai effettuato il KYC sul conto e non mi è mai stato richiesto. Non ho utilizzato il bonus ed è stato il mio primo prelievo dal sito.

Un altro piccolo errore: l'importo richiesto è 0,008 Bitcoin, non 8 Bitcoin. Si tratta di un errore nella formulazione del documento.

Inoltre, ieri avevo accesso al mio account, ma oggi non ho più alcun accesso.

Cari Emeieks,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina