La giocatrice nigeriana era frustrata da Betospin.com perché la sua richiesta di prelievo di 135 EUR non era stata elaborata entro i tempi promessi di 5 giorni lavorativi. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, ha ricevuto solo ripetuti messaggi che la esortavano ad avere pazienza. Il reclamo è stato affrontato spiegando che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa delle verifiche KYC o degli elevati volumi di prelievo e consigliando alla giocatrice di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. La giocatrice ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il suo problema era stato risolto in modo soddisfacente. Il reclamo è stato chiuso con un'offerta di ulteriore assistenza, se necessario.
betOspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 135 €
betOspin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBetospin.com sta cercando di truffarmi rubandomi i soldi guadagnati duramente.
Sono passati 7 giorni da quando ho effettuato la mia richiesta di prelievo di 135 EUR. Ogni giorno che passa spero di essere pagato, ma purtroppo non succede mai. Nei termini e condizioni si dice che i prelievi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi, tuttavia il mio ha superato questo limite e sto ancora contando senza che venga elaborato di conseguenza.
Ogni volta che chatto con il loro supporto online ricevo messaggi ripetuti che mi dicono di continuare ad allenarmi con pazienza, ma che non finiscono mai, rendendo tutto ancora più frustrante. Ora sono stanco e stufo, per favore ho bisogno del vostro aiuto.
Di seguito le mie chat con l'operatore
Cordiali saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Tombara1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
