Il giocatore portoghese aveva un prelievo in sospeso dal 4 marzo, nonostante il casinò avesse promesso il pagamento entro 5 giorni. Era trascorso quasi un mese e aveva ricevuto solo risposte automatiche in merito al suo problema. Il suo account era verificato e in precedenza aveva effettuato prelievi con successo senza tali ritardi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e la questione è stata chiusa dal team addetto ai reclami dopo la sua conferma che il problema era stato risolto.
betOspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
betOspin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo una richiesta di prelievo in sospeso presso questo casinò dal 4 marzo. Il casinò afferma che effettuerà il pagamento entro 5 giorni, ma è passato quasi un mese e non ho ancora ricevuto nulla. Al casinò non importa nulla e continua a dare le stesse risposte automatiche in chat...
In questo casinò gioco alle slot machine e faccio anche qualche scommessa sportiva. Non ho mai utilizzato denaro bonus e il mio account è completamente verificato. Ho effettuato altri prelievi in questo casinò e, sebbene richiedano un po' di tempo, non hanno mai superato un mese.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro guizinho8,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato il prelievo circa un mese fa e all'epoca ci vollero più di 15 giorni, ma mai così tanto come ora, dato che sono passati più di 30 giorni. Il prelievo avviene sempre con lo stesso metodo, tramite criptovalute. Il prelievo risulta sempre in sospeso e la chat mi dice sempre che devo aspettare.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, guizinho8. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao guizinho8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao guizinho8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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