Il prelievo di 3.000 euro da parte di un giocatore lituano era in sospeso dal 20 marzo 2026, nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria e il suo account fosse stato completamente verificato. Aveva contattato più volte l'assistenza clienti, ricevendo però risposte ripetitive relative al ritardo, che aveva superato i 10 giorni. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma la collaborazione e la conferma del giocatore hanno portato alla chiusura del caso.
betOspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
betOspin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione"Presento questo reclamo contro BetOspin in merito a un prelievo di 3.000 euro in sospeso dal 20 marzo 2026."
Il mio account è completamente verificato (KYC approvato), inclusi documento d'identità, selfie, bolletta e carte di credito. Ho fornito tutta la documentazione necessaria e tutti gli indicatori di stato nel mio profilo mostrano "Approvato".
Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma continuo a ricevere le stesse risposte predefinite relative all'"aumento della domanda" e al fatto che "gli specialisti stanno verificando la richiesta". Sono passati ormai più di 10 giorni da quando ho effettuato la richiesta. Ho già dato al casinò un preavviso di 24 ore per risolvere il problema, ma è stato ignorato.
Chiedo l'intervento di CasinoGuru per ricevere le mie vincite legittime. Allego screenshot dei documenti approvati, della richiesta di prelievo in sospeso e delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro EdPo,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao EdPo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao EdPo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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