Il prelievo di 3.000 euro da parte del giocatore lituano è in sospeso dal 20 marzo 2026, nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria e il suo account sia stato completamente verificato. Ha contattato più volte l'assistenza clienti, ma ha ricevuto sempre le stesse risposte riguardo al ritardo, che ormai supera i 10 giorni.
betOspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 58m 4s
betOspin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione"Presento questo reclamo contro BetOspin in merito a un prelievo di 3.000 euro in sospeso dal 20 marzo 2026."
Il mio account è completamente verificato (KYC approvato), inclusi documento d'identità, selfie, bolletta e carte di credito. Ho fornito tutta la documentazione necessaria e tutti gli indicatori di stato nel mio profilo mostrano "Approvato".
Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma continuo a ricevere le stesse risposte predefinite relative all'"aumento della domanda" e al fatto che "gli specialisti stanno verificando la richiesta". Sono passati ormai più di 10 giorni da quando ho effettuato la richiesta. Ho già dato al casinò un preavviso di 24 ore per risolvere il problema, ma è stato ignorato.
Chiedo l'intervento di CasinoGuru per ricevere le mie vincite legittime. Allego screenshot dei documenti approvati, della richiesta di prelievo in sospeso e delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCaro EdPo,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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