Il giocatore nigeriano ha scoperto che l'importo della sua puntata era sceso a 0 subito dopo aver effettuato un deposito e, di conseguenza, tutti i metodi di prelievo sono stati chiusi. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma quest'ultimo non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata collaborazione da parte del casinò e al giocatore sono state fornite ulteriori informazioni su come procedere, tra cui contattare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo.
BetPari Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 17.704 ₦
BetPari Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Questa società di scommesse sportive ha immediatamente azzerato l'importo della mia puntata non appena ho effettuato il deposito, poi ha chiuso tutti i metodi di prelievo per me.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO......
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Non ho nemmeno avuto la possibilità di scommettere sul conto. Appena ho creato il conto e depositato, ho visto che la mia puntata massima era 0.
Hai superato la verifica KYC, per favore?
Non l'hanno mai chiesto.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
I soldi non sono vincite, sono il mio deposito, che hanno trattenuto per mesi
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro eodioko82,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BetPari Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BetPari Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Tuttavia, il GCB dichiara sul suo sito web di non gestire controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'autorità di regolamentazione presti attenzione solo ai reclami riguardanti potenziali violazioni della legge. È possibile contattare il GCB tramite questo modulo di contatto . Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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