Betrahen Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il casinò online indica che il prelievo è andato a buon fine, ma non l'ho ricevuto. Ho contattato il servizio clienti diverse volte tramite diversi canali, ma non ho ricevuto risposta. Credo che il casinò online stia deliberatamente imbrogliando e si rifiuti di pagare.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai fornito al casinò una prova che il pagamento non sia arrivato? Ad esempio, un estratto conto bancario o del fornitore di servizi di pagamento che non mostri alcuna transazione in entrata.

In tal caso, come ha reagito il casinò a queste prove, se lo ha fatto?

Hai già utilizzato con successo lo stesso metodo di prelievo con questo casinò?

Hai ricevuto email o messaggi di conferma dal casinò in merito al tuo prelievo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho inviato il record della comunicazione e-mail a e attendo con ansia la tua risposta.

Gentile giocatore, potresti fornirci una prova chiara che i fondi non siano arrivati dalla data del prelievo a oggi? Idealmente, si tratterebbe di un estratto conto bancario o di un rapporto del fornitore di servizi di pagamento che copra il periodo dalla data del prelievo a oggi, e che non dimostri alcun pagamento in entrata dal casinò.

Ho prelevato i miei soldi tramite criptovaluta. Poiché il casinò non mi ha fornito il TXID per interrogare la transazione blockchain, non posso contattare la piattaforma di pagamento Fulgurpay per verificare la transazione. Vi ho inviato la spiegazione dettagliata e la prova via email.

Gentile giocatore, potresti confermare di aver inserito l'indirizzo corretto del portafoglio quando hai effettuato il prelievo?

Il casinò ha risposto alla tua richiesta di TXID (ID transazione)?

Puoi fornirci uno screenshot o una dichiarazione del tuo portafoglio crittografico o del tuo fornitore che mostri chiaramente che il pagamento non è arrivato?

Ho confermato di aver inserito l'indirizzo corretto del portafoglio crittografico, poiché il trasferimento non sarebbe andato a buon fine se l'indirizzo fosse stato errato. Il casinò non ha risposto alla mia richiesta del TXID. Ho presentato un reclamo perché sospetto che la transazione non sia mai avvenuta e sia stata semplicemente contrassegnata erroneamente come completata. Né il fornitore di pagamenti in valuta elettronica del casinò, Fugurpay, né la mia piattaforma di ricezione di valuta elettronica, OKX, sono riusciti a dimostrare che la transazione sia avvenuta senza il TXID.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro liuminghao081447,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Betrahen Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana