Il giocatore della Costa Rica ha il suo conto bloccato presso il Casinò Betrahen, impedendogli di prelevare il saldo rimanente di $ 180. Il suo conto è stato completamente verificato e il giocatore richiede assistenza per recuperare i suoi fondi, poiché non ha ricevuto una motivazione valida per il blocco.
Betrahen Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 3h 36m 38s
Betrahen Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneAccount bloccato, impossibile prelevare il saldo rimanente
Ciao,
Vorrei segnalare un problema con il mio account su Betrahen Casino.
Il mio account è stato recentemente bloccato dal casinò ("Cliente bloccato") e non riesco ad accedervi. Al momento del blocco, il mio saldo residuo era di $ 180.
Alcuni dettagli sul mio account:
Giocavo soprattutto alle slot machine e occasionalmente alle scommesse sportive.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Il mio account è stato verificato completamente con successo.
Sto semplicemente richiedendo il prelievo del mio saldo rimanente. Il casinò mi ha bloccato senza fornire una valida motivazione e non riesco ad accedere ai miei fondi.
Spero che CasinoGuru possa aiutarmi a risolvere questo problema o almeno fornirmi indicazioni su come recuperare il mio saldo.
Grazie per l'attenzione.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare poco prima che il tuo account venisse bloccato?
- Il casinò ti ha comunicato se riceverai il saldo rimanente o se l'importo verrà confiscato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneTi ho inoltrato la lettera via e-mail.
Gli ultimi giochi a cui ho giocato erano le slot machine.
Non sono del tutto sicuro della confisca dei fondi. Non mi hanno dato una risposta chiara. Hanno detto che il conto sarebbe stato bloccato, ma mi stanno semplicemente ignorando per quanto riguarda il saldo del mio conto.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua email. La prego di inoltrarmi l'intera conversazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò, e non solo uno screenshot dell'ultimo messaggio ricevuto. Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneQuindi, non c'è più alcuna corrispondenza con l'assistenza. C'erano alcuni messaggi interni all'account. Ma ora l'account è bloccato. Tutto qui. Non c'è altro.
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1 mese fa
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Ciao yatsik13,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro yatsik13,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao yatsik13,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Amanda21,
Desidero informarla che 1win Casino mi ha contattato via e-mail richiedendo i dettagli del suo account. Ho fornito loro le informazioni necessarie e ora siamo in attesa di una loro risposta.
Vi terremo aggiornati su eventuali sviluppi.
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2 settimane fa
TraduzioneCosa Amanda??? Cosa 1win??? Ti rendi conto di dove stai scrivendo? Betrahen Casino è un truffatore che non ti risponde da due settimane!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro yatsik13,
Grazie per avermelo fatto notare, e mi scuso sinceramente per la confusione causata dal mio messaggio precedente. Ho menzionato il nome di un altro giocatore e di un altro casinò, ed è stato un mio errore.
Per chiarire, Betrahen Casino ci ha contattato via e-mail in merito al suo caso e siamo attualmente in contatto con loro. La terremo aggiornata non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Grazie per la pazienza.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro yatsik13,
Comprendo la sua frustrazione e la ringrazio per la sua continua pazienza.
A questo punto, prorogo di ulteriori 7 giorni il termine entro il quale il casinò deve rispondere. Questa sarà l'ultima proroga concessa. Se il casinò non fornirà una risposta pertinente entro tale termine, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione sul nostro sito web.
Vi assicuro che vi terrò informati su eventuali aggiornamenti.
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