Betredi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato al gioco "Vampy Party" di Pragmatic Play su Betredi246.com e ho vinto circa 180.000 TRY.

Dopo aver vinto, ho richiesto il prelievo, ma il casinò ha ritardato il pagamento per diversi giorni adducendo come motivazione "controllo da parte del fornitore".

Oggi mi hanno rimosso le vincite con la motivazione "pagamento annullato dal fornitore".

Tuttavia, si sono rifiutati di fornire lo Spin ID o il Round ID.

Nella cronologia delle mie transazioni non risulta alcuna registrazione di annullamento.

Ho depositato circa 33.000 TRY tramite bonifico bancario (Havale) in diverse transazioni.

Il mio conto è ancora attivo, ma le mie vincite sono state rimosse senza alcuna prova.

Chiedo che venga avviata un'indagine su questo casinò e che mi vengano restituite le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai notato comportamenti insoliti durante il gioco, come ad esempio l'assenza di scommesse perdenti, un numero insolitamente elevato di funzioni bonus o vincite anormalmente alte?
• Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in cui ti informano che il fornitore ha ritenuto non valide le tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei precisare che non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco. Tutte le mie vincite sono state ottenute utilizzando fondi depositati personalmente.

La mia partita si è svolta in modo del tutto normale e, anzi, ho subito diverse perdite durante la sessione. Le mie vincite non sono derivate da un'unica grande vittoria, ma si sono accumulate gradualmente attraverso molteplici vincite minori.

Non ho notato alcun comportamento insolito nel gioco (come ad esempio scommesse non perdenti o funzioni bonus anomale).

Il casinò mi ha poi informato che le mie vincite sono sotto "verifica del fornitore" / "indagine sui rischi", ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara.

Invierò anche le mie comunicazioni con il team di supporto del casinò via e-mail, come richiesto.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti.

Ciao Veronika,

Ho già inviato tutte le informazioni richieste via e-mail, inclusa la cronologia completa delle mie partite e le comunicazioni con il team di assistenza del casinò.

Come si evince chiaramente dai miei registri, il mio modo di giocare è stato assolutamente normale. Ho subito delle perdite, ma poi mi sono gradualmente ripreso e ho accumulato le mie vincite. Non c'è stata nessuna singola vincita ingente, nessun utilizzo di bonus, né alcun comportamento di scommessa sospetto o irregolare in alcun momento.

Nonostante ciò, il casinò mi ha fatto aspettare per circa una settimana con la scusa di una "verifica del fornitore" / "indagine sul rischio", per poi prelevare il mio saldo senza fornire alcuna spiegazione chiara o valida.

Credo fermamente che ciò sia ingiusto e ingiustificato. Non vi è alcuna prova di violazione del regolamento da parte mia.

Vi prego cortesemente di esaminare attentamente il mio caso e di aiutarmi a risolvere questo problema, poiché le mie vincite sono state ottenute in modo lecito e in normali condizioni di gioco.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti.

Caro K1907

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie K1907 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betredi Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Grazie per l'aiuto e il supporto. Apprezzo il tempo e l'impegno che mi avete dedicato per il mio caso. Attenderò la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro K1907,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo tramite il validatore sul sito web del casinò. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro