Il giocatore spagnolo ha subito un ingiustificato ritardo nell'elaborazione di una richiesta di prelievo effettuata sul suo portafoglio elettronico Skrill il 6 luglio 2026, nonostante avesse un account completamente verificato. La transazione era "in fase di revisione" da 5 giorni lavorativi e l'assistenza clienti non aveva risposto alle sue richieste di chiarimenti. Gli abbiamo spiegato che tali ritardi nei prelievi potevano essere normali e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni mentre il casinò completava eventuali verifiche KYC o sulla cronologia di gioco. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione e non è stato possibile avviare ulteriori indagini.
BetRepublic Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna spiegazione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
BetRepublic Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Presento questo reclamo contro BetRepublic a causa di un ritardo ingiustificato nell'elaborazione del mio prelievo.
Lunedì 6 luglio 2026 ho richiesto un prelievo sul mio portafoglio elettronico Skrill. Il mio account è verificato al 100% e tutti i miei documenti di identità KYC sono stati precedentemente approvati dal casinò.
Sebbene i prelievi dai portafogli elettronici vengano solitamente elaborati rapidamente, la mia transazione è bloccata "in fase di revisione" da ben 5 giorni lavorativi. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno confermato via email che il prelievo "sta richiedendo un po' più di tempo del solito", ma si sono rifiutati di fornire una motivazione specifica o una tempistica. Ora, il loro team di supporto ignora completamente le mie email di sollecito.
Ho rispettato tutte le regole, il mio conto è in regola e i fondi vengono trattenuti senza alcuna valida spiegazione. Chiedo l'intervento di Casino Guru per ottenere lo sblocco dei fondi e il loro trasferimento sul mio conto Skrill.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata, da un'indagine sul gioco o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
