BetRepublic Casino - L'account del giocatore non è stato bloccato.

Da un po' di tempo ho segnalato al casinò che sento che il mio gioco sta sfuggendo al controllo e che dovrebbero bloccare il mio conto. Non c'è mai stata alcuna reazione in merito e, quando c'è stata, hanno cercato di farmi continuare a giocare offrendo cashback ecc. Da 3 giorni ho richiesto l'autoesclusione e non ho ricevuto alcuna risposta... Ho perso circa 3.000 € perché non hanno bloccato il mio conto e ci sono circa 3.000 € di vincite che continuano ad accumulare senza pagarle. Grazie per l'aiuto. Ho delle prove via email se ne avete bisogno. Grazie. Gerald

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ingegnere,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Ho letto i termini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.

• Quando e come hai richiesto per la prima volta la chiusura del conto?
• Hai richiesto la chiusura del conto? [email protected] ?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò. Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail con l'assistenza clienti del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Engiman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.