BetRepublic Casino - La chiusura del conto del giocatore è stata posticipata nonostante la segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo.

Vorrei riavere tutti i miei depositi sulla mia carta Visa. Ho chiesto più volte di chiudere il mio conto, circa 20 volte, ma non l'hanno mai fatto, quindi ho continuato a depositare denaro e ho perso tutti i miei soldi. Ora finalmente hanno chiuso il mio conto quando ho detto loro che mi sarei suicidato perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Penso che questo sia illegale. Rivoglio i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Eddy00ppppp,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto per la prima volta la chiusura del conto?
• Hai inviato la richiesta dall'indirizzo email registrato e collegato al tuo conto del casinò?
• Quando il casinò ha chiuso definitivamente il tuo conto?
• Potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme all'eventuale risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Questi dettagli ci aiuteranno a capire se vi è stata una mancanza nell'applicazione delle misure relative al gioco responsabile o se sono intervenuti altri fattori.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean