La giocatrice italiana ha vinto tra €70.000 e €77.000, ma ha dovuto affrontare ritardi nei prelievi dopo i pagamenti giornalieri iniziali di €500. Dopo diversi giorni senza comunicazioni e con risposte contrastanti da parte del personale del casinò, si è sentita frustrata e sfruttata, credendo che le azioni del casinò la incitassero a giocare ulteriormente. Ha chiesto assistenza per recuperare parte dei suoi fondi a causa di quello che considerava un trattamento ingiusto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che non vi erano prove sufficienti a supporto della sua richiesta di rimborso, poiché tutti i fondi erano stati persi durante il normale gioco d'azzardo senza alcuna precedente comunicazione al casinò di problemi di gioco. Pur riconoscendo la sua frustrazione per i ritardi e le comunicazioni, è stato stabilito che il casinò non era responsabile per le perdite subite.
Betriot Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite sono a rischio.
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Betriot Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
La somma che ho vinto tra novembre e dicembre 2024 è quella indicata (circa 70000/77000).
i primi pagamenti (di € 500 al giorno), sono sempre andati a buon fine. Dopo circa una decina di giorni, hanno iniziato a non andare. Ho scritto ripetutamente in chat e anche via mail, perché dopo 4/5giorni tornavano indietro (sul conto Betriot).
ogni volta, le risposte erano diverse e spesso chi rispondeva era pure scocciato.
quando ho scritto via mail, non ho avuto risposta.
ho chiesto anche alla mia banca se avessero bloccato i pagamenti, ma la risposta è stata che non era mai stato bloccato nessun pagamento.
tutto questo, ha continuato a generare grande frustrazione.
quando i pagamenti, hanno ripreso ad andare, non impiegavano più due giorni ad arrivare sulla mia carta, ma Almeno 4. E se prima, i pagamenti avvenivano anche di sabato o domenica, successivamente, contanti il weekend, passavano a volte anche 7gg.
betriot, da quello che mi risulta ha anche una certificazione per quello che riguarda i limiti che un giocatore dovrebbe porsi e che la stessa società Betriot promuove per avere un’esperienza di gioco positiva e rilassante.
non prendiamoci in giro. Chi gioca su questi siti/app ha spesso problemi di ludopatia. E loro, nei miei confronti, non hanno fatto altro che istigarmi al
gambling continuo, con questo gioco del
Non far arrivare i pagamenti. Perché sanno che un ludopatico continuerà a giocare fino a perdere tutto. La frustrazione che ho provato per questa situazione, mi ha appunto portato a perdere circa 65.000. Senza che nessuno di Betriot mi contattasse o aiutasse.
ho anche chiesto diverse volte se fosse possibile fare un bonifico di € 7.000, perché previsto. Ogni volta che chiedevo questa informazione, non sapevano dirmi come fare e quando.
per me, questa è pura e semplice istigazione al gambling.
non chiedo di riavere tutti i soldi, perché so già che sarà impossibile.
ma mi chiedo se almeno una parte si possa riavere. Perché trovo ingiusto e ai limiti dell’illegalità, il loro comportamento.
spero tanto possiate aiutarmi. Grazie!
Caro Gal73,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò?
- Hai perso tutti i tuoi fondi giocando regolarmente?
- Ci sono richieste di prelievo in sospeso nel tuo profilo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Buonasera Veronika,
sì. Ho perso tutti i miei fondi.
al momento, il mio saldo del conto casinò è di 0€. E non ci sono richieste di prelievo.
ho preferito aprire questo reclamo, prima di chiuderlo definitivamente perché sono davvero poco professionali e molto poco chiari.
Data la tua esperienza in questo campo, sapresti dirmi quante probabilità ci sono che possano accettare di rimborsarmi qualcosa?
Grazie,
Gabriella
Grazie mille per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli. Ti preghiamo di comprendere che Casino.Guru non può aiutarti a recuperare i fondi persi durante il gioco regolare, poiché queste perdite sono considerate parte del rischio intrinseco del gioco d'azzardo.
Potrei chiederti se hai mai informato il casinò di aver manifestato sintomi di dipendenza dal gioco d'azzardo o se hai richiesto l'autoesclusione prima di perdere i tuoi fondi? Queste informazioni potrebbero essere importanti per valutare se il casinò abbia adempiuto ai suoi obblighi di gioco responsabile.
Buonasera, no. Non li ho informati della mia dipendenza, perché è praticamente venuta fuori in quel periodo di attesa di una soluzione.
a loro ho scritto più e più volte, non solo
in chat, ma anche via mail (via chat avevo risposte ogni volta diverse, anche se il leit motiv era che probabilmente era un problema della mia banca. Non usando chiedevo della possibilità di avere un bonifico, sparivano o rispondevano vagamente) continuando a ripetere che si trattava di una situazione molto frustrante per che sembrava proprio che non volessero darmi i soldi vinti.
lo capisco, che non sia possibile riavere i soldi indietro (anche se spero in una minima parte), ma di sicuro loro se ne fregano di adempiere ai loro obblighi di gioco responsabile.
e sinceramente, se non dovessero accettare almeno di rimborsarmi una parte, andrò per vie legali.
perché ovvio che il giocatore è consapevole che se gioca tanto, rischia di perdere tutto.
ma il loro atteggiamento, quando hanno sospeso i pagamenti, era inequivocabile.
la frustrazione porta a fare scelte poco razionali. E se loro davvero hanno la certificazione per il gioco responsabile, dovrebbero sapere che in un giocatore, l’atteggiamento poco etico che hanno avuto, porta praticamente sempre a quel risultato.
Sarebbe un casino da segnalare per mancanza di etica, di professionalità e umanità. E sarebbe un dono per tutti, se chiudesse i battenti.
Caro Gal73,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Ci dispiace davvero tanto sapere quanto questa situazione ti abbia turbato.
Dopo aver esaminato attentamente i dettagli del tuo reclamo, ti informiamo che non siamo in grado di supportare la tua richiesta di rimborso. In base alle informazioni fornite, tutti i fondi sono andati persi durante il normale gioco e non abbiamo trovato prove sufficienti di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò che giustifichino un risarcimento.
Comprendiamo la tua frustrazione per i ritardi nei prelievi e la comunicazione incoerente che hai riscontrato. Si tratta di preoccupazioni legittime e concordiamo sul fatto che un sistema di supporto affidabile e trasparente sia fondamentale per un'esperienza di gioco positiva. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, non abbiamo individuato alcuna violazione diretta che obblighi il casinò a rimborsare le tue perdite.
Sappiamo anche che l'impatto emotivo di un'esperienza del genere può essere significativo, soprattutto quando si lega a un comportamento di gioco compulsivo. Pur riconoscendo come momenti di vulnerabilità come questi possano influenzare le decisioni, la responsabilità di stabilire limiti di gioco o di cercare aiuto ricade principalmente sul giocatore, a meno che non sia stato comunicato al casinò un chiaro segnale di allarme. Poiché al momento del contatto non è stata comunicata all'operatore alcuna indicazione di problemi di gioco, non possiamo ritenere il casinò responsabile per il mancato intervento.
Tenete presente che prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile. Incoraggiamo tutti i giocatori a utilizzare gli strumenti disponibili, come i limiti di deposito o l'autoesclusione, e a chiedere aiuto quando necessario. Se ritenete che il vostro gioco d'azzardo sia fuori controllo, vi consigliamo di cercare supporto tramite organizzazioni professionali come GamCare o BeGambleAware .
Ci dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso, ma apprezziamo il tuo coraggio nel parlare e ti auguriamo la forza di andare avanti.
Distinti saluti,
Veronika
Guru del casinò
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