Una giocatrice della Sassonia ha effettuato un prelievo dal casinò alcuni giorni fa, ma dopo 14 giorni i fondi non sono ancora arrivati sul suo conto corrente. Nonostante il casinò fornisca un numero di riferimento per il prelievo e assicuri che la transazione sia stata elaborata, la sua banca non riesce a rintracciare i fondi. La giocatrice chiede chiarimenti in merito al conto specifico su cui è stato effettuato il bonifico.
Betriot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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3d 16h 54m 18s
Betriot Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSalve. Il mio prelievo è stato completato diversi giorni fa ed è visibile nel mio conto del casinò online. Tuttavia, il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario. Il casinò mi ha fornito un numero di riferimento del prelievo per aiutarmi a rintracciarlo. Ho contattato la mia banca, ma nemmeno loro sono riusciti a trovare nulla utilizzando quel numero. Il casinò insiste di aver elaborato il prelievo diversi giorni fa, ma il denaro non è ancora arrivato... sono passati circa 14 giorni da quando hanno affermato che il prelievo era stato completato.
Il team di supporto è davvero molto gentile e risponde in modo rapido ed educato. Quindi sono combattuto, ma è inutile se i soldi semplicemente non ci sono. E tutto quello che continuo a ricevere è di contattare la mia banca. Purtroppo, non ho ricevuto risposta alla mia domanda su quale conto specifico sia stato effettuato il bonifico.
Ora non so cosa fare, cosa dovrei fare??
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Sternkind2611,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti inoltrare la tua comunicazione con l'assistenza quando hai richiesto aiuto per il problema? Invia le email o le trascrizioni della chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
