La giocatrice greca ha depositato 600 euro e ne ha vinti 6.500, ma il suo conto è stato disattivato dopo una richiesta di prelievo di 500 euro. Il casinò sostiene che la giocatrice abbia richiesto l'autoesclusione, cosa che lei nega, affermando di non aver ricevuto alcuna conferma. Nonostante la chiusura dell'account, continua a ricevere promozioni e non le è stata fornita alcuna prova dell'autoesclusione.
Betriot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
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2d 16h 58m 27s
Betriot Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo depositato circa 600 euro sul mio conto e ho vinto un jackpot che ha portato il mio saldo a circa 6.500 euro.
Dopo aver inviato una richiesta di prelievo di 500 €, il mio conto è stato improvvisamente disabilitato.
Il casinò mi ha informato che la chiusura sarebbe stata richiesta da me a causa di problemi legati al gioco responsabile/autoesclusione. Questo è falso.
Non ho mai richiesto l'autoesclusione o la chiusura dell'account e non ho mai ricevuto alcuna email di conferma in merito a tale richiesta.
Prima della chiusura, il casinò continuava a inviarmi promozioni e bonus regolarmente. Anche dopo la disattivazione del mio account, ho ricevuto una telefonata promozionale con offerte di bonus.
Ho richiesto una prova della presunta richiesta di autoesclusione, ma non è stata fornita alcuna prova.
Credo che il mio conto sia stato chiuso ingiustamente subito dopo la mia vincita al jackpot e la richiesta di prelievo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se i fondi sono stati confiscati prima o dopo la chiusura del suo conto da parte del casinò a causa di violazioni del gioco responsabile?
- In alternativa, i fondi sono ancora disponibili sul tuo conto?
- Hai mai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
Il denaro era presente sul mio conto prima che venisse chiuso. Dopo aver vinto un jackpot e aver raggiunto un saldo di circa 6.500 euro, ho richiesto un prelievo di 500 euro. Poco dopo, il mio conto è stato disattivato.
Non ho più accesso al mio conto, quindi non ho modo di sapere se i fondi rimanenti siano ancora disponibili. Il casinò non mi ha informato su cosa sia successo all'importo residuo.
Non ho mai comunicato a questo casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo e non ho mai richiesto l'autoesclusione, restrizioni per il gioco responsabile o la chiusura del conto.
Ho vinto senza aver attivato alcun bonus. Il jackpot è stato vinto con denaro proveniente dai miei depositi personali.
Inoltre, il casinò ha continuato a inviarmi offerte e bonus. Persino dopo la disattivazione del mio account, ho ricevuto una telefonata da un rappresentante del casinò con un'offerta bonus, il che, a mio avviso, contraddice la loro affermazione secondo cui il mio account sarebbe stato chiuso per motivi di gioco responsabile o su mia richiesta.
Infine, il prelievo di 500 € è stato approvato e accreditato dal casinò, ma la somma rimanente di circa 6.000 € rimane irreperibile e non ho ricevuto alcuna spiegazione su che fine abbia fatto questo denaro.
Grazie per l'aiuto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneVorrei inoltre aggiungere un nuovo elemento.
Nonostante il casinò affermi che il mio conto sia stato chiuso su mia richiesta per motivi di gioco responsabile o autoesclusione, continuo a ricevere messaggi promozionali da BetRiot.
Oggi ho ricevuto un SMS che mi invitava a richiedere un bonus VIP al casinò. Allego uno screenshot.
A mio parere, ciò è incoerente con la motivazione che il casinò mi ha fornito per la chiusura del mio conto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneVorrei aggiungere un ulteriore elemento al caso.
Dopo l'SMS che ho allegato, ho ricevuto anche un'email da BetRiot che mi invitava ad accedere al mio account e a continuare a giocare.
Allego la schermata pertinente.
A mio parere, ciò contraddice l'affermazione del casinò secondo cui il mio conto è stato chiuso a causa del gioco responsabile o di una mia richiesta di autoesclusione.
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro Panagiwtap93 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Betriot e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Betriot Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Betriot ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
TraduzioneVorrei aggiungere un ulteriore elemento al caso.
Oggi ho ricevuto una nuova email promozionale da BetRiot, che mi invitava ad accedere al mio account e a continuare a giocare.
Allego la schermata pertinente.
Nonostante il casinò affermi che il mio account sia stato chiuso per motivi di gioco responsabile o su mia richiesta, continuo a ricevere messaggi promozionali che mi incoraggiano ad accedere e a giocare.
Traduzione automatica:
