Il giocatore del Nebraska ha avuto problemi a prelevare le vincite dalla piattaforma Juwa a cui si accedeva tramite Bet Rivers Casino. Dopo aver raggiunto un totale di 173,53, il giocatore è stato informato che solo 73,53 erano disponibili per l'incasso e successivamente ha notato che quasi tutte le vincite erano state rimosse, lasciandone solo 0,53. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulle vincite annullate, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Michigan Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
BetRivers Casino MI - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 146
Importo:: 173 $
BetRivers Casino MI
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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12 mesi fa
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Il 3 febbraio ero sulla piattaforma juwa a cui avevo avuto accesso tramite bet rivers casino quando ho raggiunto 133,00 ho provato a incassare e mi è stato detto che dovevo avere 155,00 o più per incassare. Quindi ho continuato a giocare e quando le mie vincite totali hanno raggiunto 173,53 ho chiesto di incassare di nuovo e mi è stato detto che le mie vincite erano solo a 73,53 e quindi ho inviato loro uno screenshot delle mie vincite, quindi dopo diverse richieste di pagamento delle mie vincite di 173,00 ho cliccato di nuovo sulla piattaforma juwa e ho notato che tutto tranne .53 era stato rimosso completamente
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11 mesi fa
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Caro Steve1883,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso alla cronologia dei tuoi giochi? Potresti condividere screenshot pertinenti che descrivano in dettaglio quale avrebbe dovuto essere il tuo saldo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Ho inviato le trascrizioni della chat e gli screenshot richiesti alla tua email fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Si prega di notare che i risultati del gioco dipendono dai risultati trovati sul server del fornitore del gioco.
Se disponibile, ti preghiamo di fornirci la cronologia di gioco che mostra il tuo saldo attivo.
Se le informazioni non sono disponibili nel profilo del tuo giocatore, richiedi la cronologia di gioco di quel giorno al supporto del casinò in formato tabella (.csv o .xls) e inoltrala a me per la revisione. Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è [email protected]
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11 mesi fa
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Le informazioni che stai richiedendo non sono accessibili nel mio profilo giocatore e so che se non mi mettessero in contatto con il servizio clienti sono abbastanza sicuro che non mi metterebbero in contatto con l'assistenza del casinò o c'è un altro modo per accedere a queste informazioni senza passare attraverso il fornitore di gioco? Grazie!
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11 mesi fa
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Dovrai richiedere le informazioni al supporto del casinò.
Se rifiutano, vi prego di inoltrarmi la comunicazione e interverremo.
La mia email è [email protected]
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11 mesi fa
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Ciao Steve1883,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ho chiesto ripetutamente ma continuano a ignorarmi
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11 mesi fa
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Grazie mille, Steve1883, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Steve1883,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BetRivers Casino MI a partecipare alla conversazione.
Gentile BetRivers Casino MI,
Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro l'annullamento delle vincite del giocatore. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inviarmele a [email protected]
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro Steve1883,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Michigan Gaming Control Board Authority ( CONTATTA MGCB (michigan.gov) ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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