BetRivers Casino PA - L'account del giocatore viene chiuso dopo il tentativo di prelievo.

Depositati 250. Ho provato a prelevare 150. Ho chiesto il riconoscimento facciale e la scansione, cosa che ho fatto. Circa un'ora dopo l'account è bloccato

Gentile molly9026,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

• Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire se hai ricevuto una motivazione specifica per cui il tuo account è stato bloccato dopo aver completato la scansione del riconoscimento facciale?
• Hai ricevuto messaggi dal team di supporto del casinò che spiegavano il problema del blocco oppure non hai ricevuto risposta?
• Inoltre, hai già inviato ulteriori documenti di verifica o richiesto assistenza al servizio clienti da quando si è verificato il blocco?

La tua collaborazione è essenziale per procedere con la risoluzione di questo problema. Più informazioni ci fornisci, meglio possiamo aiutarti a gestire il tuo reclamo e a risolverlo.

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Li ho contattati due volte. Ho fatto tutte le verifiche richieste. La prima volta che ho parlato con loro mi hanno detto che la revisione era in corso e che sarebbe stata fatta a breve. A quel punto potevo ancora accedere al mio account ma non giocare a nulla o usare alcuna funzionalità. Circa 30 minuti dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'account era bloccato. Ho inviato un messaggio all'assistenza e mi hanno detto che non potevano darmi una spiegazione.

Al momento ho annullato il prelievo ieri sera e 19 sono andati a play+. Ci sono in totale 377 e resto sul mio conto e 18 e resto su play+

Ciao molly9026,

Grazie per averci contattato e fornito dettagli sulla tua situazione. In base al tuo messaggio, sembra che il tuo account sia stato prima limitato e, poco dopo, completamente bloccato senza una spiegazione da parte del casinò. Hai anche detto che una parte del tuo prelievo ($ 19) è stata elaborata su Play+, ma il saldo rimanente di $ 377 è ancora nel tuo account del casinò.

Andando avanti, potresti confermare quanto segue?

• Hai ricevuto altre e-mail dal casinò in merito al blocco dell'account?
• Il casinò ha menzionato termini o politiche specifici relativi allo stato del tuo account?

Se il casinò si rifiuta di chiarire il motivo del blocco e non ti consente di prelevare i fondi rimanenti, possiamo inoltrare ulteriormente la questione. Fornisci eventuali e-mail o messaggi ricevuti da loro e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao molly9026,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.