Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura del conto il 14 luglio a causa di problemi di gioco, ma il casinò non ha agito tempestivamente, permettendogli di depositare oltre 200€. Ha richiesto il rimborso ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo esaminato la politica sul gioco responsabile e gli abbiamo chiesto di fornire la sua richiesta di autoesclusione e la relativa corrispondenza via e-mail in modo da poter valutare il caso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che ha confermato che il problema era stato risolto e ha utilizzato l'apposito pulsante di risoluzione.
BetRiviera Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 220 €
BetRiviera Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura del mio conto il 14 luglio, quando ho segnalato di avere problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia, la richiesta non è stata elaborata nei tempi previsti e ho continuato a depositare. Ieri ho depositato oltre 200€, una cifra considerevole per il mio conto in questo periodo. Qualcuno può aiutarmi? Ho già richiesto il rimborso, ma finora non ho ricevuto risposta. Cos'altro posso fare?
Non riesco a trovare il casinò sul vostro sito web, ma il titolare è "Tronabriz Limitada".
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro RuiS,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
"Il gioco d'azzardo nei casinò online è perlopiù un'attività di intrattenimento. Tuttavia, una certa percentuale di persone perde il controllo durante il gioco. Prima di iniziare a giocare, è importante rendersi conto che il gioco non deve essere considerato una fonte di reddito o un mezzo per ripagare i debiti. È utile tenere traccia del tempo e della somma di denaro spesa quotidianamente nei casinò online."
Inoltre, come giocatore, hai la possibilità di richiedere la limitazione delle attività di gioco, non esitare a contattarci tramite [email protected] ."
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
Potrebbe gentilmente inviarmi una copia della sua richiesta di autoesclusione in cui ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo? Se possibile, la prego di includere l'intera conversazione via e-mail con il casinò. Può allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .
Il casinò ti ha chiesto di compilare o confermare una richiesta di autoesclusione come descritto nella sua Politica sul Gioco Responsabile? In caso affermativo, hai completato tale passaggio?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao RuiS,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao RuiS,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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